SLA のあるタスクの表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • SLA のある作業指示書に関連付けられているすべての作業指示書タスクを表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > フィールドサービス > 作業指示 > SLA 付き作業指示タスク.

      スケジュールが遅れているタスクは、滞納度に応じてハイライト表示されます。

    2. 作業指示書の SLA を表示するには、作業指示書フォームの [タスク SLA ] 関連リストを選択します。
      このリストの情報には、次のものが含まれます。
      表 : 1. 作業指示フォーム
      情報 説明
      実際の経過時間 違反から経過した時間を含む、SLA が開始されてからの合計実行時間。
      実際の経過割合 (%) 経過した SLA 期間の合計割合。この値は、違反後に 100% を超える可能性があり、タスクが完了するまで増加します。
      実際の残り時間 この SLA 違反となるまでの合計残り時間。実際の経過割合が 100% に達すると、この値は 0 秒に設定されます。
      対応経過時間 ビジネスカレンダー内のこの SLA に対して経過した時間。たとえば、この SLA のビジネスカレンダーが平日の午前 8 時から午後 5 時までの場合、SLA の実行時間はこれらの時間帯の間でのみ計算され、週末は計算されません。ビジネスカレンダーが有効になっていない場合、ビジネス経過時間は実経過時間と同じになります。
      対応経過時間の割合 (%) ビジネスカレンダー上でこの SLA に対して経過した SLA 期間の割合。ビジネスカレンダーが有効になっていない場合、ビジネス経過割合は実際の経過割合と同じです。
      対応残り時間 この SLA 違反となるまでのビジネスカレンダーの残り時間。ビジネスカレンダーが有効になっていない場合、残りビジネス時間は実際の残り時間と同じになります。ビジネス経過割合が 100% に達すると、この値は 0 秒に設定されます。