サーベイベースの作業指示アンケートの構成
アドミニストレーターは、サーベイベースのアンケートを作成し、作業指示タスクに関連付けることができます。
アンケートの作成には、サーベイデザイナーツールを使用します。
作業指示書またはタスクにアンケートが関連付けられている場合は、フォームの上部に [ アンケート ] ボタンが表示されます。このボタンを選択すると、エージェントがアンケートまたはチェックリストに入力できる [アンケート] ページが表示されます。
注:
フィールドサービス管理用のサーベイデザイナーツールは、アンケートを再提出する機能をサポートしていません。
デモアンケート
検査アンケートは、 フィールドサービス - アンケートプラグインに含まれているデモアンケートレコードです。作業指示書タスクが [対応中] ステータスに変更されるたびに、このアンケートレコードがそのタスクにアンケートを追加します。
以下は、デモアンケートフォームのスクリーンショットです。[トリガー条件] セクションには、ステータスが [対応中] に変更された必要があるという条件があります。図 : 1. アンケートフォーム
トリガー条件を定義するときに、オペレーター の changed to は、ステータスが [対応中] に変更されたことを意味します。代わりに [次の条件] 操作を使用すると、タスクが更新されるたびにアンケートがトリガーされます。
このデモアンケートは次のように機能します。
- ディスパッチャーは、作業指示タスクをエージェントにアサインします。
- エージェントはタスクを承認し、タスクフォームで [作業を開始 ] を選択します。
- タスクのステータスが [対応中] に変わります。
- [ アンケート ] ボタンがタスクフォームヘッダーに表示されます。
- エージェントは [アンケート ] を選択して、タスクに利用可能なアンケートを 1 つ以上表示します。
- エージェントは、目的のアンケートで [開始 ] を選択します。
- エージェントはアンケートに回答し、[ 送信 ] または [保存] を選択します。
- エージェントは作業指示タスクに戻り、作業を完了し、タスクをクローズします。
注:
関連する作業指示またはタスクがクローズされた後は、アンケートを編集できません。
構成の概要
作業指示書アンケートを設定する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス アンケートをアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、Field Service - Questionnaire プラグイン (com.snc.wm_questionnaire) をインストールします。
- 作業指示またはタスクのアンケートを作成する
作業開始前または作業完了後に完了するアンケートを作成します。