顧客として予約をキャンセルする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルのいずれかからサービス予約をキャンセルします。

    始める前に

    必要なロール：

    このタスクについて

    現在の時間がサービス構成で指定されたキャンセル時間枠内にある場合、予約はキャンセルできません。このキャンセル期間内であれば、作業指示書の [予約] フィールドに [キャンセル ] ボタンは表示されません。
    注:
    予約をキャンセルすると、関連する作業指示書および作業指示書タスクもキャンセルされます。

    手順

    1. カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルにログインします。
    2. ポータルヘッダーで、 サポート > 予約 をクリックして [予約リスト] ページを表示します。
    3. [予定] をクリックして、今後の予約のリストを表示します。
    4. 再スケジュールする予約を選択します。
      これにより、選択した予約の作業指示書が開きます。
    5. [予約] フィールドの下にある [キャンセル] をクリックします。
      予約と関連する作業指示書がキャンセルされるという警告が表示されます。
    6. [ 続行 ] をクリックして作業指示をキャンセルします。
      予約と作業指示書がキャンセルされます。[ 予約 ] フィールドが作業指示書フォームに表示されなくなり、顧客はキャンセルに関する確認メールを受信します。

      キャンセルされた予約に関する情報は、作業指示書の [アクティビティ ] フィールドに記載されています。この情報には、元の予約期間、予約のキャンセルメッセージ、および変更を加えたユーザーが含まれます。