計画

効率的に実装し、 フィールドサービス管理 (FSM)から長期的な価値を得るには、強力な基盤が必要です。まず、KPI を含むビジョンと価値を文書化します。ガバナンスや OCM などの重要な計画および管理プロセスをスキップしないでください。適切な人材と強力なエグゼクティブスポンサーシップでこれらの取り組みをサポートします。

アップグレードの進捗状況を追跡するモジュールとアップグレード後のスキップを処理するツールを備えたアップグレードの管理 ServiceNow® アップグレードセンター を利用します。詳細については、「Upgrade Center」を参照してください。

パッケージとライセンス

フィールドサービス管理 (FSM) のパッケージとライセンスの詳細については、フィールドサービス管理 (FSM) の価格設定ページ に移動し、「パッケージオプション」セクションまで下にスクロールしてください。

トレーニング情報

次のオンデマンドトレーニングを フィールドサービス管理 (FSM)利用できます。これらのコースでは、クラスを開始する前に ServiceNow University アカウントにログインする必要があります。

Field Service Management (FSM) Fundamentals:ServiceNow Field Service Management アプリケーションとモジュールについて説明します。

動的スケジューリングの基本事項 - 定義された割り当て基準に基づいて作業指示タスクを自動アサインするように動的スケジューリングを構成する方法について説明します。

Field Service Management (FSM) Implementation (オンデマンド) - ServiceNow Field Service Management アプリケーションと関連機能の実装を迅速化するための実践的なスキルを学びます。そのほとんどは、ローコードまたはノーコードのアプローチを使用して構成できます。

スケジュール最適化の要点 - ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) のマスタースケジュール最適化。

Field Service Contractor Management Essentials - ServiceNow Field Service Contractor Management アプリケーションを実装および管理する方法について説明します。

フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist オンデマンド実装 - フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist を実装する方法を学びます。