ドメインセパレーションとフィールドサービス管理 (FSM)
ドメインセパレーションは、複雑で多層的な組織環境を管理するための構造化された効率的な方法を提供します。これにより、カスタマイズされたアクセスと制御が可能になり、ユーザーがドメインに関連するデータのみを表示できるようになり、セキュリティと効率が向上します。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
概要
ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクを、「ドメイン」と呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、会社エンティティを使用してドメインセパレーションを推進できます。各会社にドメインをアサインすると、会社に対して作成されたすべての作業指示とタスクが会社のドメイン内に作成されます。ディスパッチャーとアサイン先グループ、部品要件、転送注文など、作業指示に関連するその他のエンティティとタスクは、会社と作業指示のドメインによって主導されます。
フィールドサービス管理 (FSM)におけるドメインセパレーションの仕組み
フィールドサービス管理 (FSM)のドメインセパレーションでは、会社エンティティを使用してドメイン構造を推進します。ドメインセパレーションを使用するには、すべての会社をドメインに割り当てる必要があります。
ドメインセパレーションされたインスタンスで フィールドサービス管理 (FSM) を使用する場合、[ 会社 ] フィールドは作業指示書フォームの必須フィールドです。会社の作業指示を作成すると、会社のドメインに作業指示が作成されます。作業指示に対して作成されたタスクも、すべて会社のドメインで作成されます。
ドメインセパレーションされたインスタンスでカスタマーサービス管理 (CSM) と統合された フィールドサービス管理 (FSM) を使用する場合、[ アカウント ] フィールドは作業指示書フォームの必須フィールドです。カスタマーサービスケースを通じてアカウントの作業指示を作成すると、作業指示書はアカウントドメインに作成されます。作業指示書に対して作成されたタスクはすべて、作業指示書と同じドメインに作成されます。作業指示書のドメインが変更された場合、作業指示書タスクのドメインも更新されます。
フィールドサービス管理 (FSM) でのドメインセパレーションの設定
フィールドサービス管理 (FSM)のドメインセパレーションを設定するには、ServiceNow, Inc. にお問い合わせください。
インシデント、問題、または変更から作成された作業指示
- 作業指示の会社は、元のレコードから継承されます。
- 作業指示書のドメインは会社から継承されます。
- 元のレコードに会社が含まれていない場合でも、[ 会社 ] フィールドは [作業指示書] フォームの必須フィールドです。
グループ
資格、ディスパッチャー、およびアサイン先グループは、作業指示書および作業指示書タスクのドメインに基づいてフィルタリングされます。グループドメインは、作業指示または作業指示タスクドメインと一致する必要があります。
部品プロセス
- 部品要件は、作業指示書ドメインで作成されます。
- 部品要件に対して作成された転送注文と転送注文ラインは、部品要件のドメインに作成されます。
- 部品を調達する場合、以下のものを使用できます。
- 資産は、部品要件ドメインに基づく作業指示または作業指示タスクで使用できます。
- 資産は部品要件ドメインに基づいて利用できます。
- ストックルームは、利用可能な資産に基づいて利用できます。