の詳細リソースフィルターの構成 ディスパッチャワークスペース
高度なリソースフィルタリングを使用すると、アドミニストレーターとディスパッチャーは、 ディスパッチャワークスペース用の独自のフィルターを作成して保存できます。これにより、ディスパッチャーは ディスパッチャワークスペースでのビューをパーソナライズできます。
デフォルトのリソースフィルタリング
デフォルトでは、 ディスパッチャワークスペース により、ディスパッチャーはコンテキストサイドパネルに表示される内容をフィルタリングできます。ディスパッチャーは、エージェント、契約社員、またはスキルでフィルタリングできます。詳細については、「ディスパッチャワークスペースビューをフィルタリング」を参照してください。
高度なリソースフィルタリング
高度なリソースフィルタリングを使用すると、ディスパッチャーは独自のフィルター済みビューを ディスパッチャワークスペースで作成できます。フィルターされたビューを保存して、 ディスパッチャワークスペースを開くたびに表示される内容をカスタマイズできます。ディスパッチャーは、必要なビューをすばやく再適用できるように、任意の数のフィルターを作成して保存することもできます。
高度なリソースフィルタリングでは、アドミニストレーターが独自の詳細フィルターを作成し、すべてのディスパッチャーが使用する ディスパッチャワークスペース に適用することもできます。
高度なリソースフィルタリングは、エージェントとクルーのフィルタリングにのみ使用できます。現在請負会社または機器を使用している場合は、コンテキストサイドパネルでデフォルトのフィルターを引き続き使用する必要があります。
詳細リソースフィルターシステムプロパティ
詳細リソースフィルターシステムプロパティを有効にすると、2 つのデータベースビューがオンになります。データベースビューはテーブルのコレクションです。これら 2 つのデータベースビューには、ディスパッチャーが高度なリソースフィルターを作成するために使用できる値を持つテーブルが含まれています。データベースビューは、エージェントフィルター構成データベースビューおよびクルーフィルター構成データベースビューと呼ばれます。
詳細リソースフィルターシステムプロパティは、アドミニストレーターがカスタムフィルターを作成し、すべてのディスパッチャーが使用する ディスパッチャワークスペース に追加できるようにするコントロールもオンにします。このコントロールは、リソースフィルター構成と呼ばれます。
高度なリソースフィルターを使用するには、カレンダー折りたたみシステムプロパティ (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) を有効にする必要があります。カレンダー折りたたみシステムプロパティは、Xanadu 以降のバージョンでフィールドサービス管理 (FSM)をインストールした新規の顧客のみが使用できます。Washington DC 以前のバージョンでフィールドサービス管理 (FSM)をインストールした場合は、カレンダー折りたたみシステムプロパティ (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) を作成して true に設定する必要があります。
データベースビュー
エージェントフィルター構成データベースビューとクルーエージェントフィルター構成データベースビューには、テーブルのリストが含まれています。デフォルトでは、ディスパッチャーは、[エージェント] タブのユーザー名とユーザースキル、または [クルー] タブのクルー名とクルースキルに基づいて詳細フィルターを作成できます。
ディスパッチャーがより多くの値を使用して詳細フィルターを作成できるようにするには、テーブル内でどの値を使用できるかを示す必要があります。
アサイン先グループまたはテリトリーが構成されている場合は、テーブルが異なります。ディスパッチャーがリソースフィルターを作成するために使用するためにアドミニストレーターが有効にする必要がある値を含むテーブルのリストについては、次を参照してください 詳細リソースフィルターテーブル
テーブルの拡張
詳細については、「Working with database views for reporting」を参照してください。
リソースフィルター構成
アドミニストレーターは、 詳細リソースフィルターテーブルで使用可能な値を使用して、ディスパッチャー向けの高度なリソースフィルターを作成できます。アドミニストレーターが高度なリソースフィルターを作成すると、すべてのディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースで使用できるリソースフィルターを使用できるようになります。
構成の概要
高度なリソースフィルターを設定する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス管理 (FSM)でインストールされるプロパティ
詳細リソースフィルターシステムプロパティ (sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter) を有効にします。
- (オプション) リソースフィルターオプションの設定
ディスパッチャーが高度なリソースフィルターを作成するために使用できる値を選択します。
- (オプション) ディスパッチャー向けの高度なリソースフィルターの作成
すべてのディスパッチャーが ディスパッチャワークスペースで使用する高度なリソースフィルターを作成します。
- の高度なフィルタリング ディスパッチャワークスペース
ディスパッチャーは、独自の詳細フィルターを作成して適用できます。