Erstellen Sie eine Notfallbenachrichtigung, und überwachen Sie den Workflow im Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte Notfallbenachrichtigung im Ereignis-Arbeitsbereich, um eine Benachrichtigung für ein Krisenereignis oder ein Übungsereignis zu erstellen, bei dem die Übungsmethode Funktional ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bcm.planner, sn_bcm.program_manager oder sn_bcm.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Senden Sie eine Ereignisbenachrichtigung aus dem Arbeitsbereich, die einen vollständigen Workflow von Aktivitäten vom Status „ Entwurf“ bis „Abgeschlossen“ in Everbridge auslöst, wobei alle Aktivitäten vom Arbeitsbereich aus überwacht werden können.

    Wenn Sie eine Notfallbenachrichtigung aus dem Arbeitsbereich senden, erstellt die Aktion einen Incident und eine Benachrichtigung für den Incident in Everbridge, die an die richtigen Kontakte und Gruppen gesendet wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Geschäftskontinuität > Arbeitsbereich für Geschäftskontinuität.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie in der Liste Krisenereignisse auf den Status Ausstehend.
      Hinweis:
      Wenn die ÜbungsmethodeFunktionalist, können Sie eine Notfallbenachrichtigung für ein Übungsereignis erstellen.
    4. Klicken Sie auf den Link zum Ereignisdatensatz in der Spalte Nummer.
    5. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Emergency Notifications (Notfallbenachrichtigungen).
    6. Klicken Sie auf Neu.
      Das Formular „Neue Benachrichtigung“ wird auf einer separaten Registerkarte geöffnet.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neue Benachrichtigung erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Titel der Notfallbenachrichtigung
      Vorlage Vorkonfigurierte Vorlage, die den Betreff der E-Mail und die Zustellkanäle für die Kontakte enthält.
      Benachrichtigungsstatus Status der Benachrichtigung im Arbeitsbereich ServiceNow.
      Kommunikationsstatus Benachrichtigungsstatus in Everbridge.
      Beschreibung Beschreibung der Benachrichtigung.
      Kontakte und Gruppen
      Kontakte Personen, an die die Benachrichtigung gesendet wird.

      Kontakte, die erfolgreich mit Everbridge synchronisiert wurden, werden aufgelistet.
      Kontaktgruppen für Benachrichtigung Kontaktgruppen, an die die Benachrichtigung gesendet wird.

      Erfolgreich synchronisierte Kontaktgruppen werden aufgelistet.
      Einstellungen
      Bestätigung erforderlich Option, wenn für die empfangene Benachrichtigung eine Bestätigung vom Kontakt erforderlich ist.
      Zustellkanäle Kommunikationskanäle, die zum Senden der Benachrichtigung verwendet werden.
      Nachrichtendetails
      Betreff Titel der Benachrichtigung.
      Nachrichtentext Einleitende Textnachricht der Benachrichtigung.

      Wenn eine Vorlage ausgewählt ist, werden die Nachrichtendetails automatisch aus der Vorlage gefüllt.
      Fußnote Abschlussnachricht der Benachrichtigung.
      SMS Nachricht per SMS gesendet.

      Die von Ihnen erstellte Benachrichtigung befindet sich in der Phase Entwurf.

    8. Um die Benachrichtigung zu speichern und später zu senden, klicken Sie auf Speichern.
    9. Klicken Sie auf Löschen, um die Benachrichtigung in der Phase Entwurfzu löschen.
    10. Klicken Sie auf Senden.

      Die Aktion zum Senden erstellt eine Benachrichtigung in Everbridge.

      Wenn Sie im Arbeitsbereich eine Benachrichtigung für ein Krisenereignis erstellen und senden, wird ein entsprechender Incident zusammen mit einer Benachrichtigung in Everbridge erstellt.

    11. Aktualisieren Sie die Seite, um zu erfahren, ob beim Senden der Benachrichtigung Fehler aufgetreten sind.
      Wenn beim Senden ein Fehler auftritt, wird der Status Benachrichtigung in Fehlerverschoben.
    12. Um den Status von Everbridge für die Benachrichtigung abzurufen, die an die Kontakte im Feld Kommunikationsstatus gesendet wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Antwortstatus abrufen.
      Im Abschnitt „Zusammenfassung“ wird die Liste der Kontakte und Gruppen angezeigt, an die die Benachrichtigung gesendet wurde, sowie deren Antworten. Außerdem werden die Anzahl der Kontakte angezeigt, die nicht erreicht werden konnten, die Anzahl der Kontakte, die die Benachrichtigung bestätigt haben, und die Anzahl der ausstehenden Bestätigungen. Diese Informationen werden aus Everbridge abgerufen und in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt.
      Abbildung : 1. Zusammenfassung der an Kontakte gesendeten Benachrichtigung
      Zusammenfassung der an Kontakte gesendeten Benachrichtigung.
      Gesendet an
      Anzahl der Kontakte, an die die Benachrichtigung gesendet wurde.
      Nicht erreichbar
      Anzahl der Kontakte, an die die Benachrichtigung nicht gesendet wurde.
      Bestätigt
      Anzahl der Kontakte, die den Empfang der Benachrichtigung bestätigt haben.
      Ausstehende Bestätigung
      Anzahl der Kontakte, die den Empfang der Benachrichtigung nicht bestätigt haben.
      Verspätete Bestätigung
      Anzahl der Kontakte, die den Empfang der Benachrichtigung nach Ablauf der Benachrichtigungsdauer bestätigt haben.

      Wenn es viele Kontakte gibt, an die die Benachrichtigung nicht übermittelt werden konnte, erstellen Sie eine andere Benachrichtigung für dasselbe Krisenereignis. Dieses Mal können Sie an ein Team von Managern senden, da die vorherige Benachrichtigung nicht viele Kontakte erreicht hat.

      Bevor Sie ein Ereignis zur Genehmigung einreichen, müssen alle Benachrichtigungen mit dem Status In Bearbeitung geschlossen werden.

      1. Klicken Sie zum Löschen einer Benachrichtigung im Status Entwurf oder Fehler auf den Link zum Datensatz der Notfallbenachrichtigung in der Spalte Nummer.
        Hinweis:
        Sie können keine Benachrichtigung löschen, die sich im Status „Sendeversuch“, „In Bearbeitung“ oder „Abgeschlossen“ befindet.
      2. Klicken Sie im Symbol „Weitere Aktionen“ ( Aktion Weitere Aktionen für Löschaktion. ) auf Löschen .
        Hinweis:
        Jetzt, da das Ereignis geschlossen ist und der entsprechende Incident in Everbridge ebenfalls geschlossen ist, können Sie keine weiteren Benachrichtigungen für dieses Ereignis erstellen.