사회적 이점 플레이북 사용
사회적 혜택 케이스 에이전트 또는 관리자인 경우 다음을 사용하여 사회적 이점 플레이북공공 부문 디지털 서비스 사회적 혜택에 대한 요청을 관리하고 해결할 수 있습니다.
를 사회적 이점 플레이북 사용하여 CSM 구성 가능 작업 공간사회적 혜택 요청 케이스를 만들면 플레이북 탭에 자동으로 나타납니다. 플레이북에서는 워크플로우를 취하고 이를 여러 스테이지 또는 레인으로 나눕니다. 플레이북의 각 스테이지에는 완료할 하나 이상의 활동 또는 단계가 포함되어 있습니다. 스테이지에는 스테이지 또는 활동이 완료되면 고객에게 이메일을 자동으로 보내는 등의 자동화된 활동도 포함될 수 있습니다. 플레이북을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 플레이북 스테이지 및 활동을 봅니다.
- 활동을 선택하고 작업을 수행하여 해당 활동을 완료합니다.
- 활동을 완료로 표시하고 다음 활동 또는 스테이지로 이동합니다.
- 케이스를 해결하기 위한 스테이지와 활동을 완료합니다.
케이스 유형에 대한 워크플로우와 이러한 케이스를 해결하는 데 필요한 활동이 플레이북에 있습니다. 플레이북을 사용하면 정보 요청 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화할 수 있습니다.
플레이북 스테이지
다른 공공 부문 디지털 서비스 플레이북과 마찬가지로 이 플레이북에는 4개의 스테이지(접수, 검토, 프로세스 및 결정)와 각 스테이지의 여러 활동이 포함되어 있습니다. 다음은 기본 사회적 이점 플레이북 워크플로우를 보여주는 다이어그램입니다. 이 워크플로우는 관리자가 특정 사회적 혜택 사용 사례와 일치하도록 수정할 수 있습니다.
다음 표에는 스테이지가 사회적 이점 플레이북 나열되어 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 수용 | 사회적 혜택 요청의 상세 정보를 캡처하고 올바른 에이전트에게 할당하여 기록 생성 프로세스를 안내합니다. |
| 검토 | 자격 검증을 위한 검사점 역할을 하며 케이스 세부 정보를 검토할 수 있는 기회를 제공합니다. |
| 프로세스 | 사회적 혜택 요청 이행을 위한 활동을 안내합니다. |
| 결정 | 결정 및 다음 단계를 캡처하여 구성원과 기타 에이전트 또는 관련 당사자에게 전달합니다. |
플레이북 레이아웃
다음 그림은 작업 공간에서 사회적 이점 플레이북 볼 수 있는 구성요소를 보여줍니다.| 플레이북 영역 | 설명 |
|---|---|
| 플레이북 헤더 |
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| 플레이북 수명주기 |
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| 플레이북 작업 영역 |
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| 상황별 측면 패널 |
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| 케이스 정보 연락처 카드 |
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| 받은 항목 카드 |
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| PaCE 정책 카드 |
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