공공 부문 디지털 서비스 핵심와 함께 설치되는 플러그인
이러한 플러그인은 아직 활성화되지 않은 경우 과 함께 공공 부문 디지털 서비스 핵심설치됩니다.
주:
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공공 부문 디지털 서비스 핵심와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인은 (com.sn_public_sector_digital_services_core)/(sn_gsm) 플러그인을 공공 부문 디지털 서비스 핵심 활성화하면 활성화됩니다. 플레이북을 포함한 다른 공공 부문 디지털 서비스 핵심 애플리케이션과 함께 설치되는 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 애플리케이션과 함께 공공 부문 디지털 서비스 설치되는 플러그인.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 고객 포털용 UI 구성요소(com.sn_ciwf_ui_cmpnt) | 고객 서비스 포털에 더 나은 재사용성, 성능 및 업그레이드 확장성을 제공하는 구성 가능한 구성요소 라이브러리를 제공합니다. |
| 비즈니스 위치(sn_bus_loc) | 매장, 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 상호작용하는 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 비즈니스 위치는 다른 서비스 조직도 지원할 수 있습니다. |
| 에이전시 지원 모델(com.sn_agency_support_model) | 단일 공공 부문 수직 플랫폼에서 구성원, 기업 및 기관을 연결하는 기관 서비스에 대한 지원을 제공합니다. 에이전트 작업 공간에서 에이전시 활동에 대한 360도 뷰를 지원합니다. |
| 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types) | 에이전시 고객이 새 케이스 유형을 정의하여 복잡한 케이스 프로세스를 관리할 수 있습니다. 케이스 유형은 개별 비즈니스 프로세스를 나타내며 에이전트가 구성원 요청을 해결하기 위해 수행하는 다양한 입력 및 작업의 모음입니다. |
| 고객 서비스 포털(com.glide.service-portal.customer-portal) | B2B(business-to-business) 조직이 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다. 고객이 정보를 검색하거나 서비스 에이전트에게 지원을 요청할 수 있는 바로 사용 가능한 셀프 서비스 기능을 제공합니다. |
| 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base) | 고객은 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다. |
| 서비스 신청자 정보(com.sn_svc_appl_info) | 고객이 케이스 생성/애플리케이션 프로세스 중에 입력한 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 새 신청자 정보, 관련된 재무 정보 및 기타 구성원/비즈니스 연락처 데이터를 쉽게 저장할 수 있는 데이터 모델과 해당 사용자 지정 UI가 포함됩니다. |
| 서비스 신청자 프로그램 관리(com.sn_svc_appl_pgm_mg) | 서비스 신청자 프로그램 관리 애플리케이션은 전략적 포트폴리오 관리와 협력하여 조직이 보조금과 같은 신청자 대상 프로그램을 신속하게 설계, 구성 및 시작할 수 있도록 지원합니다. |
| 서비스 요청 기준(sn_req_criteria) | 정부 서비스 에이전트가 케이스를 생성하는 동안 관련 서비스 정의만 볼 수 있도록 허용합니다. 서비스 정의는 에이전트 및 구성원에 대해 관련 서비스 정의만 보여주는 사용자 기준 및 엔터티 기준을 사용하여 필터링할 수 있습니다. 관리자는 구성원, 계정에 대한 새 고객 기준을 만들 수 있습니다. 구성원은 관리자가 설정한 고객 기준에 따라 고객 포털에서 관련 서비스 정의를 볼 수 있습니다. |