앱으로 정부 서비스 요청 모바일 에이전트 추적
앱을 사용하여 ServiceNow 모바일 에이전트 사용자에게 할당된 모든 서비스 요청의 상세 정보를 추적하고 확인합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent 또는 sn_gsm.agency_agent
이 태스크 정보
애플리케이션에서 모바일 에이전트 케이스를 선택하면 다음 섹션이 포함된 양식이 열립니다.
- 케이스 번호, 우선순위 및 상태를 포함한 케이스 세부 정보입니다.
- 사용자와 정부 서비스 에이전트 간의 상호작용에 대한 기록입니다.
- 솔루션 수락 또는 거부와 같이 사용자 측에서 수행해야 하는 작업입니다.
- 첨부된 파일입니다.