Signaler les problèmes auto-identifiés via Portail de services

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vos employés et utilisateurs professionnels au sein de votre entreprise peuvent identifier eux-mêmes un problème et le soumettre via le ServiceNow® Portail de servicesfichier . Après la soumission, un problème de triage est automatiquement créé.

    Avant de commencer

    Vous devez télécharger l’application GRC : Advanced Core avant de pouvoir utiliser l’application Triage des problèmes disponible dans Gestion de la politique et de la conformité. Pour plus d'informations, consultez Télécharger une GRC application à partir du ServiceNow Store pour la première fois.

    Rôle requis : sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe plusieurs méthodes permettant de signaler un problème à l’aide de Portail de services. Par exemple, vous pouvez cliquer sur le bouton Demander quelque chose sur la page d’accueil du portail de services, sélectionner la catégorie Gouvernance, risque et conformité , puis cliquer sur Signaler un problème. Une autre méthode, peut-être plus simple, est décrite ici.

    Procédure

    1. Ouvrez Portail de services.
      1. Dans l’URL de votre instance, tapez sp après le nom de votre instance.
      2. Appuyez sur la touche Retour.
      Figure 1. Page d’accueil du portail de services
      Portail de services
    2. Dans l’en-tête de l’écran, accédez à GRC > Mes problèmes pour afficher les problèmes qui vous sont déjà affectés.
      Figure 2. Mes problèmes
      Mes problèmes
    3. Cliquez sur Signaler un problème.
      Figure 3. Signaler un problème
      Signaler un problème
    4. Répondez aux questions qui vous sont posées.
      Des questions supplémentaires peuvent apparaître en fonction des réponses que vous fournissez. Par exemple, si votre réponse au champ De quel type de problème s’agit-il ? est Incident ou événement de perte, des questions supplémentaires relatives à l’incident ou à l’événement de perte vous sont présentées. Si vous sélectionnez Non-conformité à une politique dans ce champ, vous êtes invité à indiquer la politique concernée et ce que vous considérez comme la cause première du problème.
    5. Lorsque vous avez répondu à toutes les questions, cliquez sur Soumettre.

      La demande est envoyée et un enregistrement de triage du problème est créé. Cela lance le processus de triage des problèmes .

      Remarque :
      Vous pouvez contrôler les options affichées dans le menu d’options GRC du portail de services en revenant à votre instance et en naviguant vers Politique et Conformité > Triage du problème > Administration > Propriétéset en définissant la propriété sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues.

      S’il est défini sur Oui, l’option GRC > Mes problèmes option de menu est disponible et l’option Mes problèmes signalés est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes pour créer des problèmes de conformité ou de risque qui doivent être triés avant d’être publiés en tant que problèmes réels.

      Si la propriété est définie sur Non, le GRC > Mes problèmes signalés l’option de menu est disponible et l’option Mes problèmes est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes signalés pour créer des problèmes de conformité ou de risque réels directement à partir du portail de services.