Configurer GRC l’Agent virtuel pour générer des rapports sur les événements à risque

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utiliser un Agent virtuel chatbot pour signaler les événements à risque à partir du Portail de services. Un chatbot Virtual Agent aide les clients à signaler rapidement un événement à risque. Le chatbot assiste les clients en leur faisant gagner du temps. Les informations échangées pendant le flux de conversation permettent au chatbot de répondre à une demande de l’utilisateur ou d’assister l’utilisateur dans l’exécution d’une tâche.

    Avant de commencer

    Les clients doivent avoir activé les modules d’extension suivants pour configurer le GRC Agent virtuel
    • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) activé avec une licence valide.
    • GRC Risque avancé.

    Rôle requis : sn_risk.admin.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Portail de services > Configuration du Portail de services.
    2. Cliquez sur Éditeur de page.
    3. Dans le champ de recherche, saisissez Index.
    4. Cliquez sur Index du portail de services.
    5. En haut de la page, cliquez sur Modifier la page du portail de services (index) dans Designer.
    6. Dans le champ de recherche Filtrer le widget, saisissez Widget du portail de services de l’agent virtuel , faites glisser le widget et déposez-le n’importe où sur l’écran.

      Vous pouvez voir l’icône de chat en bas à droite de l’écran.Icône de messagerie instantanée Agent virtuel.