Analyse de l’importance et de la tolérance d’impact des services d’entreprise
En analysant l’importance et la tolérance d’impact de vos services d’entreprise, vous pouvez mesurer l’impact que les interruptions peuvent avoir sur vos services. Vous pouvez utiliser un modèle de questionnaire d’évaluation dans l’application Résilience opérationnelle pour mesurer l’importance et la tolérance d’impact de vos services aux entreprises.
L’importance et la tolérance d’impact d’un service aux entreprises
L’importance d’un service d’entreprise est déterminée par des facteurs tels que le nombre de clients qui utilisent le service, les revenus générés par le service et son impact sur la marque de votre entreprise. En mesurant la tolérance d’impact d’un service d’entreprise, vous pouvez voir combien de temps un service peut rester non opérationnel sans causer de perte à l’entreprise et à ses clients.
Vous pouvez utiliser l’application Résilience opérationnelle pour effectuer une évaluation qui mesure l’importance et la tolérance d’impact de vos services aux entreprises.
États du workflow et de l’évaluation
Si vous disposez du rôle sn_oper_res.manager, vous pouvez créer et gérer un modèle de questionnaire d’évaluation prédéfini. En sélectionnant un ou plusieurs services aux entreprises que vous souhaitez analyser, vous pouvez ensuite utiliser un modèle d’évaluation pour calculer l’importance et la tolérance d’impact de ces services.
- Le propriétaire de l’évaluation sélectionne les services d’entreprise et soumet l’évaluation de tolérance d’importance et d’impact pour un ou plusieurs services d’entreprise dans l’application Résilience opérationnelle . Cette action crée une instance d’évaluation qui contient les questions du modèle de questionnaire.
- L’évaluateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’évaluation.
- L’évaluateur clique sur le lien vers l’évaluation et répond au questionnaire. Sur la base des réponses de l’évaluateur au questionnaire, une évaluation de l’évaluation de l’importance et de la durée tolérable pour un ou plusieurs de vos services d’entreprise est générée.
- Le propriétaire demande une approbation une fois l’évaluation terminée.
- Le propriétaire vérifie les réponses aux questions. Les réponses du propriétaire peuvent remplacer l’importance et la cote de tolérance d’impact de l’évaluation.
- L’approbateur approuve l’évaluation du service d’entreprise.
- Le propriétaire ferme l’évaluation une fois qu’elle a été approuvée.
| État | Description |
|---|---|
| Brouillon | Le propriétaire de l’évaluation sélectionne le modèle de questionnaire et lance une évaluation pour évaluer un ou plusieurs services aux entreprises. L’évaluation est créée à l’état Brouillon par défaut. Le propriétaire ajoute les services d’entreprise à évaluer à partir de la liste connexe Services et soumet l’évaluation. |
| Réponse en attente | Lorsque le propriétaire envoie l’évaluation, il crée une instance d’évaluation pour l’évaluateur. L’instance a des questions à partir du modèle de questionnaire. L’état de l’évaluation est alors automatiquement mis à jour vers l’état Réponse en attente . L’évaluateur reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’évaluation. |
| Réponse reçue | Lorsque l’évaluateur répond au questionnaire dans l’évaluation, l’état de l’évaluation est automatiquement mis à jour avec Réponse reçue. Une évaluation de l’importance et la durée de la tolérance d’impact sont automatiquement générées en fonction des réponses au questionnaire. Le propriétaire de l’évaluation peut demander une approbation. |
| Approbation en attente | L’approbateur vérifie les réponses aux questions et peut remplacer l’importance et l’évaluation de tolérance d’impact de l’évaluation. L’état de l’évaluation est alors automatiquement mis à jour sur En attente d’approbation. |
| Annulé | Le propriétaire peut annuler une évaluation invalide ou incorrecte. Cliquer sur Annuler fait passer l’état de l’évaluation à l’état Annulé . Le propriétaire peut annuler l’évaluation de tolérance d’impact et de l’importance avec l’état Réponse en attente ou En attente d’approbation . |
| Approuvé | Lorsqu’un approbateur approuve l’évaluation du service d’entreprise sélectionné, l’état de l’évaluation est automatiquement mis à jour et prend la valeur Approuvé. |
| Fermé | Une fois qu’une évaluation est approuvée, le propriétaire peut la fermer. Une évaluation ne peut être fermée que lorsqu’elle est dans un état Approuvé . En cliquant sur Fermer, vous passez l’état de l’évaluation à l’état Fermé . |
Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous Résilience opérationnelle à Rôles installés avec Résilience opérationnelle.
Notifications par e-mail : lorsqu’un utilisateur ayant le rôle sn_oper_res.manager affecte l’évaluation, une notification par e-mail est automatiquement envoyée pour informer l’évaluateur et l’approbateur de l’affectation.
Affichage des évaluations
- Toutes les évaluations : si vous disposez du rôle sn_oper_res.manager, vous pouvez afficher toutes les évaluations connexes sous Toutes les évaluations.
- Mes évaluations : si vous disposez du rôle sn_oper_res.user, vous pouvez afficher les évaluations affectées sous Mes évaluations.
- Mes approbations : si vous disposez du rôle sn_oper_res.user, vous pouvez afficher les approbations affectées sous Mes approbations.
Configuration des évaluations d’évaluation
Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez configurer les évaluations d’évaluation en mettant à jour la criticité et l’ordre de la note d’évaluation dans le module Choix importants. Pour en savoir plus sur la configuration de l’évaluation, reportez-vous à Mettre à jour la note de l’évaluation dans le module Choix importants.