Analyser l’importance et la tolérance d’impact d’un service d’entreprise dans Espace de travail de résilience opérationnelle
En analysant l’importance et la tolérance d’impact de votre service aux entreprises, vous pouvez mesurer l’impact que d’éventuelles interruptions peuvent avoir sur les performances d’un service. Vous pouvez utiliser le modèle de questionnaire d’évaluation pour Espace de travail de résilience opérationnelle mesurer l’importance et la tolérance d’impact du service aux entreprises que vous avez sélectionné.
L’importance et la tolérance d’impact d’un service aux entreprises
L’importance d’un service d’entreprise est déterminée par des facteurs tels que le nombre de clients qui utilisent le service, les revenus générés par le service et son impact sur la marque de votre entreprise. En mesurant la tolérance d’impact d’un service d’entreprise, vous pouvez voir combien de temps un service peut rester non opérationnel sans causer de perte à l’entreprise et à ses clients.
Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez créer et gérer un modèle d’évaluation prédéfini dans Résilience opérationnelle. Avec le rôle sn_oper_res.manager, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs services d’entreprise que vous souhaitez analyser et utiliser le modèle d’évaluation pour calculer l’importance et la tolérance d’impact de vos services d’entreprise.
Tâches et états associés au workflow d’évaluation
- Le propriétaire de l’évaluation sélectionne un ou plusieurs services aux entreprises et soumet l’évaluation de tolérance d’impact et de l’importance dans Espace de travail de résilience opérationnelle. Cette action crée un onglet Espace de travail de résilience opérationnelleÉvaluation dans lequel contient les questions du modèle de questionnaire pré-rempli.
- L’évaluateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’évaluation.
- L’évaluateur sélectionne le lien pour l’évaluation et répond au questionnaire. Sur la base des réponses de l’évaluateur au questionnaire, une évaluation de l’évaluation de l’importance et de la durée tolérable pour un ou plusieurs des services aux entreprises est générée.
- Une fois l’évaluation terminée, le propriétaire examine les réponses et demande une approbation pour l’évaluation de l’importance et de la tolérance d’impact. Les réponses du propriétaire peuvent remplacer l’importance et la cote de tolérance d’impact de l’évaluation.
- L’approbateur de l’évaluation vérifie les réponses aux questions et approuve l’évaluation.
- Le propriétaire de l’évaluation ferme ensuite l’évaluation dans Espace de travail de résilience opérationnelle.
| État | Actions d’interface utilisateur associées | Description |
|---|---|---|
| Brouillon | Sélectionnez Nouveau dans le formulaire Toutes les évaluations. | Lorsque vous sélectionnez Nouveau dans le formulaire Toutes les évaluations, un enregistrement est créé à l’état Brouillon par défaut. Accédez à l’onglet Détails et ajoutez les détails de l’évaluation. Dans l’onglet Services , associez un ou plusieurs services aux entreprises à l’évaluation. |
| Réponse en attente | Sélectionnez Évaluer dans le formulaire d’évaluation. | Lorsque vous sélectionnez Évaluer pour procéder à l’évaluation, l’application remplit le questionnaire d’évaluation sous l’onglet Évaluation . L’état de l’évaluation est alors automatiquement mis à jour vers l’état Réponse en attente . L’évaluateur reçoit une notification par e-mail contenant un lien vers l’évaluation. Remarque : Pour procéder à l’évaluation, vous devez associer au moins un service à l’évaluation. |
| Évaluation reçue | Sélectionnez Soumettre dans le modèle d’évaluation, puis Enregistrer dans le formulaire d’évaluation pour terminer et enregistrer l’évaluation. | Lorsque l’état de l’évaluation est En attente de réponse , vous pouvez répondre aux questions d’évaluation indiquées dans le modèle d’évaluation. Pour soumettre les réponses, sélectionnez Soumettre. Pour enregistrer l’évaluation, sélectionnez Enregistrer. L’état de l’évaluation est mis à jour et prend la valeur Évaluation reçue. Une évaluation de l’importance et la durée de la tolérance d’impact sont automatiquement générées en fonction des réponses au questionnaire. Le propriétaire de l’évaluation demande une approbation pour l’évaluation. L’approbateur de l’évaluation reçoit une notification par e-mail au sujet de l’évaluation. |
| Approuvé | Sélectionnez Demander l’approbation dans le formulaire d’évaluation. |
L’approbateur de l’évaluation vérifie les réponses aux questions et sélectionne l’approbation de la demande. L’état de l’évaluation est automatiquement mis à jour et prend la valeur Approuvé. |
| Fermé | Sélectionnez Fermer dans le formulaire d’évaluation. | Une évaluation ne peut être fermée que lorsqu’elle est dans l’état Approuvé . Pour fermer l’évaluation, sélectionnez Fermer dans le formulaire d’évaluation. L’état de l’évaluation est mis à jour et prend la valeur Fermé. |
Si vous disposez du rôle sn_oper_res.admin, vous pouvez configurer les évaluations d’évaluation en mettant à jour la criticité et l’ordre de la note d’évaluation dans le module Choix importants. Pour en savoir plus sur la configuration de l’évaluation, reportez-vous à Mettre à jour la note de l’évaluation dans le module Choix importants.
Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous Résilience opérationnelle à Rôles installés avec Résilience opérationnelle.