에이전트 작업 공간를 사용하여 HR Service Delivery Employee Relations 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 위법 행위를 신고하거나 징계 문제를 보고하고자 하는 직원에 대해 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간를 사용하여 ER 케이스를 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_er.case_writer

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 새 ER 케이스를 생성하려면 새로 추가 아이콘 새로 추가 아이콘을 선택합니다.
    3. HR 케이스를 선택합니다.
    4. 대상자가 외부 사람이거나 익명 유지를 원하는 경우 직원 또는 케이스 번호를 검색하거나 검증 건너뛰기를 선택합니다.
    5. 양식을 작성합니다.
      필드 설명
      COE 생성하고 있는 HR 케이스와 연관된 우수성 센터입니다.

      현재 Employee Relations 케이스가 ER 케이스에 사용할 수 있는 유일한 COE입니다.

      COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. HR 우수성 센터 데이터 모델을 참조하십시오.

      주:
      또한 HR 서비스를 먼저 선택하면 관련된 COE가 자동으로 채워집니다.
      HR 서비스 COE 필드에서 Employee Relations 케이스를 선택한 후 다음 중 하나를 선택합니다.
      • 합의 요청
      • 위법 행위 보고
        주:
        위법 행위 보고 케이스를 만들 때 검증 건너뛰기 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery Employee Relations 사용 문서를 참조하십시오.
      필터링을 통해 직원에게 제공되는 HR 서비스를 제한합니다.
      • 선택한 COE.
      • HR 서비스 구성에 따른 대상자의 HR 기준입니다.

        케이스 생성 구성 양식에서 서비스 필터를 제한합니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우에는 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다.

      주:
      대량 상위 케이스가 대량 하위 케이스에 대한 상위 케이스를 만들 때만 표시되므로 선택 항목으로 나타나지 않습니다. 대량 HR 케이스 추가 또는 수정을 참조하십시오.
      오픈 대상자 ER 케이스가 오픈된 대상입니다. 문자나 숫자를 입력하여 잠재적인 조회를 검색할 수 있습니다.

      대상자가 익명으로 유지되길 원하거나 회사 외부 사람인 경우 이 필드를 비워두면 됩니다.
      대상자 ER 케이스와 관련된 사람입니다.
      작업 메모 ER 케이스에 대한 상세 정보입니다.
      주:
      인터뷰는 더 보기 탭에 있습니다.
    6. 케이스 생성을 선택합니다.
      케이스는 케이스와 관련된 모든 작업과 주요 마일스톤 및 날짜를 시각적으로 제공하는 케이스 타임라인과 함께 반환됩니다. 케이스 타임라인을 사용하면 에이전트는 케이스에 대한 주요 조사 활동을 시각화하고 탐색함으로써 과거 이력과 수행해야 할 사항을 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한 범례 표시 드롭다운이 표시되어 예약되거나 수행된 이벤트 수와 관련 날짜를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
      기록 유형
      다음 기록 유형은 연결된 아이콘으로 타임라인에 나타날 수 있습니다.
      혐의 아이콘 - 협의
      하위 케이스 아이콘 - 하위 케이스
      시정 조치 아이콘 - 시정 조치
      증거 아이콘 - 증거
      인터뷰 아이콘 - 인터뷰
      관련 당사자 아이콘 - 관련 당사자
      작업 아이콘 - 작업
      주:
      각 아이콘 위에 마우스를 대면 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 일부 아이콘에는 해당 정보로 직접 이동하기 위해 클릭할 수 있는 링크가 표시됩니다.
      범례 표시
      범례 표시 드롭다운을 선택하여 타임라인에 나타나는 모든 기록을 표시됩니다. 버튼을 왼쪽으로 돌리면 타임라인에 모든 관련 기록이 표시됩니다.
      케이스 타임라인 아래에는 케이스에 대한 추가 정보를 제공할 수 있는 탭이 여러 개 있습니다.
      주:
      종결된 이벤트와 완료된 이벤트가 타임라인에 계속 나타날 수 있지만 관련 탭에 반드시 나타나는 것은 아닙니다.
      관련 항목 메뉴에는 ER 케이스에 대한 정보를 추가하는 데 사용할 수 있는 일련의 탭이 표시됩니다.
      관련 당사자
      ER 케이스와 연결된 사용자입니다. 관련 당사자는 원고, 혐의 대상, 증인 또는 기타(정의되지 않음)일 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR Service Delivery Employee Relations에 대한 관련 당사자 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      혐의
      Employee Relations 케이스를 자세히 정의하는 정보입니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR Service Delivery Employee Relations에 대한 혐의 기록 생성 문서를 참조하십시오.
      인터뷰
      관련 당사자에 대한 인터뷰 기록입니다. 자세한 내용은 레거시 UI를 사용하여 HR Service Delivery Employee Relations에서 인터뷰 예약 문서를 참조하십시오.
      합의
      합의 요청은 업무 상황과 관련된 변경을 요청하는 직원이 제기합니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery Employee Relations 합의 문서를 참조하십시오.
      더 보기
      선택하여 다음 중 하나를 확인합니다.
      • 시정 조치: ER 케이스와 관련된 조사 후 해결 및 관련 시정 조치에 대한 정보입니다. 자세한 내용은 레거시 UI 또는 에이전트 작업 공간에서 HR Service Delivery Employee Relations에 대한 시정 조치 생성 문서를 참조하십시오.
      • 연결된 지식 문서: HR 서비스 유형에 연결된 지식 문서의 목록입니다. 자세한 내용은 HR 지식 관리 문서를 참조하십시오.
      • 승인자: 변경된 정보 또는 케이스, 승인 상태, 의견 및 관련 날짜를 승인할 수 있는 직원을 나열합니다. 자세한 내용은 승인을 위해 HR 케이스 다시 제출 문서를 참조하십시오.
        주:
        승인을 거부하려면 사용자가 HR 케이스 작성자[sn_hr_core_case.writer] 역할을 가져야 합니다.
      • 하위 케이스: 현재 케이스에 대한 하위 케이스를 나열합니다.
      • 관련 당사자의 ER 케이스: ER 케이스의 관련 당사자와 연결된 다른 ER 케이스를 나열합니다.
      • 혐의 결과: 혐의와 결과를 보여줍니다.