에서 향상된 검색 결과 IAR가상 에이전트
응용 프로그램은 문제 자동 해결HR 파이프라인 흐름에 IAR 대한 도입 가상 에이전트 으로 검색 결과를 향상시켰습니다. 이제 직원은 애플리케이션이 일반 AI 검색을 수행하기 전에 중요하지 않은 케이스에 대한 권장 사항으로 일치하는 가상 에이전트 주제를 받을 수 있습니다.
개요
for 의 이전 버전 문제 자동 해결HR에서는 중요하지 HR 않은 모든 케이스에 AI Search 결과만을 기반으로 하는 권장 사항이 전송되었습니다. 이 향상된 버전을 IAR 사용하면 애플리케이션이 해당 특정 HR 케이스에 대해 일치하는 가상 에이전트 주제를 사용할 수 있는지 먼저 확인합니다. 일치하는 가상 에이전트 주제 IAR 가 있는 경우 애플리케이션은 직원에게 식별 가상 에이전트 된 주제를 추천합니다. 일치하는 가상 에이전트 주제를 찾을 수 없는 경우 애플리케이션은 AI Search를 수행하고 AI Search 결과에 따라 직원에게 권장 사항을 보냅니다.
주:
대상 HR에서 가상 에이전트문제 자동 해결 주제 권장 사항을 활성화하려면 관리자가 sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable 속성을 true로 설정해야 합니다. ServiceNow® 지원 팀은 이 기능을 플로우에 맞게 업데이트할 수 있습니다문제 자동 해결.
가상 에이전트 주제 플로우
직원이 이메일 또는 포털을 문제 자동 해결 통해 HR(Human Resource) 케이스를 제출하는 경우 먼저 속성 값이 True로 설정되어 있는지 sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable 확인합니다. 속성 값이 True문제 자동 해결이면 자동 해결 구성 기록에서 주제 맵에 해당하는 의도가 활성 상태인지 여부를 확인합니다. 속성 값이 False문제 자동 해결이면 일반 AI Search를 계속 수행합니다.
다음 예는 직원이 이메일을 통해 HR 케이스를 가상 에이전트 제출할 때 직원이 주제 권장 사항을 받는 방법을 보여줍니다.
프로세스는 다음과 같습니다.
- HR 케이스는 직원이 이메일을 통해 제출합니다.
- 직원은 주제 권장 사항이 포함된 가상 에이전트 이메일을 받습니다.
- 직원은 포털로 이동 을 선택하여 포털에서 케이스의 세부 정보에 액세스합니다.
- 직원은 포털에서
선택하고 가상 에이전트 케이스 권장 사항 알림을 선택하여 주제에 액세스 가상 에이전트 합니다.
AI Search 플로우를 위해 이메일에서 향상된 권장 사항 미리 보기
새 권장 사항 섹션에는 이메일의 지식 문서 및 카탈로그 항목의 제목이 표시됩니다. IAR 지식 문서 아이콘입니다. 아이콘은 권장 사항 제목이 
임을 나타냅니다. IAR 카탈로그 항목 아이콘입니다. 아이콘은 권장 사항 제목이 
임을 나타냅니다.
다음 예는 HR 케이스가 AI Search 결과를 권장 사항으로 가져올 때 받는 이메일에 새 권장 사항 미리 보기 섹션이 표시되는 방식을 보여줍니다.
