HR Service Delivery Playbook 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 이벤트 케이스를 쉽게 관리하고, 추적하고, 수명주기를 지정할 수 있도록 HR Service Delivery Playbook을 설정합니다.

    활성화
    HR용 Playbook을 활성화하려면 ServiceNow Store로 이동하여 인스턴스에서 Playbook을 사용할 수 있도록 해야 합니다.
    다음 플러그인을 활성화합니다.

    Playbook Experience Core [com.glide.playbook_experience.config].

    다음 두 개의 애플리케이션은 스토어에서 받습니다.
    • Playbook Experience [sn_playbook_exp]
    • Playbook Experience Components [now_playbook_exp]
    자세한 내용은 ServiceNow Store 애플리케이션 설치를 참조하십시오.
    HR 카드
    HR Service Delivery 에이전트 작업 공간의 Playbook 탭에 HR 카드가 있습니다.
    HR 카드는 HR 작업, HR 케이스, 요청, 인시던트, 승인 등 다양한 기록을 나타낼 수 있는 활동 세트의 각 활동을 나타냅니다.
    다음은 HR 작업 기록을 보여주는 HR 카드의 예입니다.

    HR Agent WS - Verify Work Authorization 카드

    • Verify Work Authorization 카드에는 'HR 작업 유형 = 완료 시 표시' 조건이 있습니다. HR Agent WS - Playbook 카드 구성
    • 각 활동에는 HR 작업, 케이스, 요청 등이 표시됩니다. 활동은 HR Playbook 카드 구성 테이블에서 최저 순서 기록과 일치하는지 확인합니다.
    • HR Playbook 카드 구성에는 렌더링할 값을 결정하는 필터가 있을 수 있습니다.
    • HR Playbook 카드 구성을 사용하여 카드를 구성합니다.
    • 자세한 내용은 HR Service Delivery Playbook 카드 구성 문서를 참조하십시오.

    HR 관리자는 이를 사용하여 각 Playbook이 다양한 유형의 기록(HR 케이스, 작업 등)에 대해 HR Service Delivery Playbook에 표시되는 방식을 구성합니다. 기록 유형에 따라 표시할 수 있는 관련 정보가 다릅니다.

    기본 시스템은 19개 기록을 제공합니다.

    주:
    Playbook 구성에 대한 자세한 내용은 Playbook 설정을 참조하세요.