문제 자동 해결 for HR 애플리케이션은 인공 지능(AI)을 사용하여 직원의 일상적인 문의에 대해 거의 실시간으로 응답을 제공합니다. 직원이 요청 및 응답 채널을 사용할 때 피드백을 수집하여 권장 사항의 품질을 개선할 수 있습니다.

애플리케이션은 직원을 HR 사용하여 문제 자동 해결 직원은 요청 채널을 통해 도움을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 응답 채널을 통해 요청에 대한 해결 방법을 받을 수 있습니다. 문제 자동 해결 또한 애플리케이션은 중요하거나 민감한 케이스를 식별하여 에이전트에게 알려 시기적절한 지원을 제공합니다.

AI를 기반으로 하는 HR 케이스 자동 해결

중요하지 않은 대량 케이스 문제 자동 해결 의 경우 애플리케이션은 직원이 참여하려는 응답 채널을 통해 실시간에 가까운 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. 애플리케이션은 중요한 케이스를 문제 자동 해결 감지하여 에이전트에게 알릴 수 있으며, 이를 통해 직원이 적시에 지원을 받을 수 있습니다.

옴니채널 또는 멀티채널 경험

옴니채널 또는 다중 채널 환경을 사용하면 직원이 가장 편한 채널을 통해 도움을 요청할 수 있으므로 선호하는 채널에서 거의 실시간으로 응답을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 이메일을 통해 수신되는 일상적인 일반 문의는 원격 작업자 또는 Microsoft Teams 사무실에 출근하는 직원을 위해 짧은 메시지/메시징 서비스(SMS)를 통해 자동 해결될 수 있습니다. 직원은 원하는 응답 방식을 결정합니다.

조직의 비용 절감

직원 요청의 거의 50-80%는 구조화되지 않은 형식을 통해 제출되는데, 이는 직원들이 도움을 요청하는 가장 쉽고 빠른 경로를 선호하는 경우가 많기 때문입니다. 이러한 요청의 대부분은 일상적인 요청이거나 중요하지 않습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 문제 자동 해결 가치가 HR 낮은 대량 케이스의 해결을 자동화할 수 있습니다. 이러한 자동화를 통해 일상적인 케이스를 수동으로 분류하고 해결하는 데 드는 비용과 노력을 줄일 수 있습니다.

실시간에 필적하는 응답 속도

이 문제 자동 해결 애플리케이션은 일상적인 직원 문의에 대해 거의 실시간으로 응답(보통 3-5초)을 제공합니다. 직원들은 상담원이 문의를 처리하기 위해 다시 연락할 때까지 3-5일을 기다릴 필요가 없습니다.

성공 메트릭을 모니터링하기 위한 대시보드

대시보드를 문제 자동 해결 통해 관리자는 대시보드의 성공 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 메트릭은 를 통해 문제 자동 해결자동 해결된 케이스, 예상 비용 및 절약된 시간에 대한 상세 정보를 제공할 수 있습니다.

탐색 직원들이 요청 채널을 사용하는 방법을 알아보고 선호하는 응답 채널을 문제 자동 해결통해 도움을 받는 방법을 알아봅니다.	사용 에서 케이스 및 피드백을 처리하는 문제 자동 해결방법을 HR 처리합니다.
플랫폼 분석 솔루션 애플리케이션의 케이스 해결 성과를 기반으로 성공 메트릭 문제 자동 해결 을 모니터링합니다.	구성 구현에 대해 문제 자동 해결 알아보기.