Microsoft Teams 및 Microsoft 365용 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기6분

    • 사용자 ServiceNow 와의 통합을 Microsoft TeamsMicrosoft 365 통해 사용자를 위해 더 나은 연결 환경을 만들 수 있습니다. 직원들이 원활한 셀프 서비스를 받고 에이전트가 케이스를 신속하게 해결할 수 있으므로 전체 기업의 생산성이 향상됩니다.

    중요사항:

    기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 을 참조하십시오 Employee Experience용 애플리케이션과 Microsoft 365 통합 ServiceNow.

    ServiceNow는 Microsoft Teams 직원이 내에서 Microsoft Teams효과적으로 서비스를 요청하고 받을 수 있도록 (VA) 통합을 Microsoft Teams 확장합니다 Now 가상 에이전트 .

    Microsoft 365용 ServiceNow

    를 사용하면 ServiceNow 에서 사용할 수 있으며 앱Microsoft Teams에서도 사용할 수 Microsoft 365Microsoft OutlookMicrosoft 365있습니다.

    목표 요구 사항 기능에는 다음이 포함됩니다.

    ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management Standard

    IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 구현하려면 와 IT Service Management 통합 Microsoft Teams 및 Microsoft 365 문서를 참조하십시오.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams직접 모든 가상 에이전트 기능에 액세스합니다.
    • 에 Microsoft TeamsEmployee Center를 포함시킵니다. 직원은 포털에 머무르 Microsoft Teams면서 포털에 접근할 수 있습니다.
    HR Service Delivery 전체를 위한 프로 가상 에이전트

    HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams를 구현하려면 HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams 및 Microsoft 365 문서를 참조하십시오.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams직접 모든 가상 에이전트 기능에 액세스합니다.
    • 에 Microsoft TeamsEmployee Center를 포함시킵니다. 직원은 포털에 머무르 Microsoft Teams면서 포털에 접근할 수 있습니다.

    기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 을 참조하십시오 Employee Experience용 애플리케이션과 Microsoft 365 통합 ServiceNow.

    		 사용자가 , Outlook 및 에서 Employee Center Microsoft Teams에 직접 액세스할 수 있도록 Microsoft 365합니다.
    주:
    이 단계는 다음의 Employee Experience에만 사용할 수 있습니다.
    • Microsoft 365용 IT Service Management
    • Microsoft 365용 HR Service Delivery

    Microsoft Teams용 ServiceNow

    ServiceNow for Microsoft Teams integration은 다양한 사용 사례에 대해 다음과 같은 통합을 제공합니다.
    목표 요구 사항 기능에는 다음이 포함됩니다.
    와 함께 사용 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management 표준 또는
    • HR Service Delivery 전체를 위한 프로 가상 에이전트

    를 사용하여 구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 Conversational Integration with Microsoft Teams를Microsoft Teams 참조하십시오.
    • 다음을 활성화합니다 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams.
    • 대화를 생성하기 위한 디자이너 컨트롤, 알림, AI Search 결과 등의 기능을 가상 에이전트 지원합니다가상 에이전트.
    중요 인시던트 관리 워크벤치를 Microsoft Teams와 통합하여 에이전트 경험 향상
    • Notify 플러그인
    • 중요 인시던트 관리
    • 호출할 채팅

    용 Microsoft TeamsNotify 커넥터를 구현하려면 을 참조하십시오 Microsoft Teams용 Notify 커넥터.

    를 사용하여 Meeting Extensions를 Microsoft Teams구현하려면 을 참조하십시오 용 Meeting Extensions Microsoft Teams.
    • 에이전트는 티켓에서 직원과 Microsoft Teams 채팅을 시작할 수 있으며 채팅 기록을 다시 티켓의 설명으로 임포트할 수 있습니다.
    • 에이전트는 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 를 통해 Microsoft Teams중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있습니다.
    정부 커뮤니티 클라우드 - High(GCC-H) 및 미국 국방부(DoD)와의 Microsoft Teams 통합을 ServiceNow 통해 직원 및 에이전트 경험 향상

    GCC-H(Government Community Cloud - High) 또는 DoD(US Department of Defense)와 Microsoft Teams 통합 ServiceNow 하려면 을 참조하십시오GCC-H 또는 DoD와의 Microsoft Teams 통합 ServiceNow.
    • 사용자에게 GCC-H 또는 DoD용 Employee Center Microsoft Teams 를 설치할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • GCC-H 또는 DoD용 Employee Center 및 Virtual Agent를 Microsoft Teams 설치합니다.
    • GCC-H 또는 DoD용 요청 기반 채팅을 Microsoft Teams 설치합니다.
    사용자 지정 통합 자세한 내용은 Microsoft Teams Graph 스포크 및 Microsoft Teams Communications 스포크를 참조하세요.

    Graph 스포크 및 Microsoft Teams Communications 스포크를 사용하여 Microsoft Teams 사용자 지정 통합을 생성합니다.
    Universal Request 통합 범용 요청

    와의 범용 요청 통합을 Microsoft Teams구현하려면 을 참조하십시오 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합.

    		 직원이 를 통해 Microsoft TeamsServiceNow 가상 에이전트에서 직접 Universal Request를 만들 수 있습니다.