HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 상황별 측면 패널은 HR 케이스를 작업하고 직원들과 상호작용하는 데 도움을 주기 위해 설계된 정보를 제공합니다.
상황별 측면 패널은 사용자에게 정보를 제공하는 아이콘 열을 제공합니다. 직원들과 상호작용하거나 케이스를 완료할 때 정보를 사용합니다.
표시되는 아이콘은 조회하는 HR 케이스 유형에 따라 달라집니다.
| 아이콘 | 설명 |
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개요: 빠르게 기억할 수 있도록 핵심적인 HR 프로파일 상세 정보를 제공합니다. 이 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하면 에이전트가 직원과 소통할 때 지원하려는 대상을 파악하는 데 도움이 됩니다. |
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에이전트 지원: 케이스에 대한 지식 문서를 제공합니다. 또한 코멘트(직원에게 표시됨) 또는 작업 메모(직원에게 표시되지 않음)를 제공하거나 케이스와 관련된 모든 활동을 볼 수 있습니다. 주: 에이전트 지원은 HR 상호작용에도 사용할 수 있습니다. |
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직원 문서: 설정된 케이스와 관련된 문서를 나열합니다. 문서를 선택하고 다운로드하거나 이름을 바꿀 수 있습니다. 주: 상황별 측면 패널을 사용하여 직원 문서를 표시하려면 Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 직원 문서 관리 문서를 참조하십시오. |
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첨부 파일: HR 케이스와 관련된 문서가 첨부 파일로 표시됩니다. 이러한 첨부 파일은 보관 및 기록 목적으로 Employee Document Management(EDM)로 이동할 수 있습니다. 예를 들어 수업료 환급에 대한 영수증은 HR 케이스의 첨부 파일입니다. 첨부 파일을 Employee Document Management로 이동하면 직원 문서가 됩니다. HR Service Delivery 에이전트 작업 공간를 사용하여 직원 문서 이동 문서를 참조하십시오. 첨부 파일을 선택하여 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다. 주: 작은 녹색 점은 첨부 파일이 있음을 나타냅니다(  ). |
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응답 템플릿: 케이스에 대한 질문이 있는 직원에게 응답할 때 사용할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 표시합니다. 사용하려는 응답 템플릿에서 텍스트를 복사하고 HR 케이스의 코멘트 또는 작업 메모 섹션에 텍스트를 붙여넣습니다. HR 서비스는 응답 템플릿을 구성하며 HR 케이스와 관련된 일반적인 질문에 응답하는 빠르고 일관되고 효율적인 방법입니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery의 응답 템플릿 문서를 참조하십시오. |
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이행 지침: HR 케이스를 더 빠르고 효율적으로 완료하는 방법에 중점을 둔 대상화된 정보를 제공합니다. 케이스에 대한 특정 지침, KB 문서 또는 검사 목록을 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 이행 지침 문서를 참조하십시오. |
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검사 목록: 확인 또는 완료해야 하는 사항의 목록을 제공합니다. 검사 목록을 사용하면 문제를 효율적이고 빠르게 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서 검사 목록 사용 문서를 참조하십시오. |