Universal Request 및 Legal Investigations와 Employee Relations 통합
직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 Employee Center 포털을 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 해당 문제에 대해 작업하는 이행자는 해결에 필요한 경우 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 주고받을 수 있습니다.
함께 사용하면 더 나은 솔루션
와 HR Service Delivery 직원 관계 함께 사용하면 다음과 같은 주요 기능을 함께 범용 요청 사용할 Legal Investigations 수 있습니다.
- 포털 및 ARC(Anonymous Report Center) 포털을 통해 직원 센터 불만 사항을 제출하기 위한 옴니채널 모드입니다.
- Universal Request를 통해 모든 불만 사항에 대한 단일 분류 큐입니다.
- Legal Service Delivery Legal Investigations 와 HR Service Delivery 직원 관계.
필요한 구성을 완료하여 통합 사용을 시작합니다. HR Service Delivery Employee Relations로 법무 조사 설정을 참조하십시오.
통합 워크플로우
라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션(Legal Investigations, Employee Relations 및 Universal Request)을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명하는 사용 사례입니다.
- 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원은 Universal Request를 제출하여 이를 보고합니다. Employee Center의 빠른 링크를 통해 불만 사항 제출을 참조하십시오.
또는 Anonymous Reporting Center를 통해 윤리 준수 티켓을 제기할 수 있습니다.
- Universal Request 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 해당 부서에서 처리할 티켓을 생성할 수 있습니다. COE를 Employee Relations 케이스로, HR 서비스를 위법 행위 보고로 사용하여 Universal Request에서 HR 케이스를 생성할 수 있습니다. Universal Request에서 HR 케이스 생성 문서를 참조하십시오.
- 티켓이 할당된 HR 에이전트는 해당 티켓에 대해 작업하고 종결하거나, 다른 부서로 이전하거나, Universal Request로 이전할 수 있습니다.
- 티켓이 HR 부서에서 법무 부서로 이전되면 HR 티켓의 상세 정보(설명, 간단한 설명, 의견, 첨부 파일 및 관련 당사자, 혐의, 인터뷰 및 증거 등 조사의 기본 데이터)가 법무 티켓에 복사됩니다. Universal Request에서 HR 케이스 이전 문서를 참조하십시오.
HR 티켓이 종결되고 법무 에이전트가 처리하는 법무 티켓이 생성됩니다.