직원 센터 탐색

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 직원 센터 포털은 기업 전체의 시스템을 하나의 대상 사이트에 연결할 수 있도록 도와주는 통합 포털로, 직원에게 구성하기 쉬운 옵션을 통해 간단하고 중앙 집중화된 환경을 제공합니다.

    직원 센터는 기본적으로 모든 고객이 사용할 수 있는 ServiceNow Store 애플리케이션입니다.

    Employee Center는 두 개의 개별 스토어 애플리케이션으로 구성된 하나의 포털입니다.
    • 직원 센터: 직원이 문제를 보고하고, 항목 또는 서비스를 요청하고, 서비스 관련 답변을 찾고, 할 일을 완료할 수 있는 다중 부서 서비스 제공입니다. 이 애플리케이션과 해당 기능은 기본적으로 모든 고객이 사용할 수 있습니다.
    • 직원 센터 프로: 직원 커뮤니케이션 및 참여가 확대됨에 따라 표준 직원 센터 기능을 확장하는 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 직원이 뉴스 및 이벤트에 대한 정보를 계속 제공받고 기업 전체에서 답변을 찾을 수 있도록 하는 데 사용됩니다. 이 애플리케이션에는 추가 라이센스가 필요합니다.

    직원 센터 및 직원 센터 프로 홈페이지

    직원 센터 애플리케이션은 직원 중심의 포털 경험을 제공하는 위젯을 사용하여 동종 최상의 포털 홈페이지를 제공합니다. 애플리케이션에는 두 개의 개별 구독에 대한 두 개의 기본 홈페이지가 있습니다.
    • Employee Center - ec_home
    • Employee Center Pro - ec_pro_home
      주:
      직원 센터 프로 는 별도로 라이센스가 부여되며 구매 후에 설치해야 합니다.
    직원 센터 프로는 표준 직원 센터 기능을 확장하고 다음과 같은 추가 기능을 제공합니다.
    • 실행 가능한 타겟형 캠페인
    • 엔터프라이즈 검색
    • 직원 커뮤니티

    직원 센터 및 직원 센터 프로 기능

    여러 부서와 확장 가능한 서비스 제공 경험을 제공하는 동시에 직원 센터 궁극적인 직원 대상 사이트입니다. 은 선별된 컨텐츠 검색을 통해 최신 셀프 서비스 경험을 직원 센터 프로 제공합니다. 직원 센터 반면, 대상 커뮤니케이션, 직원 센터 프로 엔터프라이즈 검색 및 통합 외부 시스템을 통해 개인화되고 개인화된 경험을 제공합니다.

    선별된 경험

    선별된 경험 포털 전체에서 직원 중심의 검색 경험을 제공합니다. 통합 컨텐츠 분류를 사용하는 위젯과 포털 페이지를 하나로 결합하여 직원의 필요에 기반한 컨텐츠 경험을 제공합니다. 예를 들어 HR, IT, 법무 및 직장 페이지를 동일한 포털의 일부로 포함할 수 있습니다. 선별된 경험 향상된 컨텐츠 검색 환경을 제공하기 위해 사용할 Now Mobile 앱 수도 있습니다. 자세한 내용은 직원 센터의 선별된 경험 문서를 참조하십시오.

    포털 페이지에서의 선별된 경험

    모든 부서에 걸쳐 통합 분류에 태그가 지정된 컨텐츠를 사용하여 동적으로 구성된 포털 페이지입니다. 자세한 내용은 동적 주제 페이지 문서를 참조하십시오.

    통합 찾아보기

    주제와 해당 하위 주제와 연결된 요청 및 문서에 대한 통합 컨텐츠 뷰를 제공합니다. 포털 관리자는 이 기능 아래에 어떤 컨텐츠라도 표시할 수 있습니다.

    항목이 있는 통합 찾아보기 환경

    콘텐츠 경험 위젯 (직원 센터 프로)

    콘텐츠 경험 위젯은 배너, 공지, 비디오 및 이벤트와 같은 여러 컨텐츠 유형을 지원하도록 설계되었습니다. 손쉽게 구성하고 다양한 레이아웃으로 조정할 수 있습니다. 이 위젯은 포털 페이지에서 모든 모양, 크기 및 공간에 맞게 여러 컨텐츠 유형과 공지 구성을 통합하는 인터페이스 역할을 합니다. 자세한 내용은 컨텐츠 경험용 캠페인 문서를 참조하십시오.
    그림 1. 컨텐츠 경험 위젯
    포털의 컨텐츠 경험 위젯입니다.

    통합 기반 기능(직원 센터 프로)

    App Launcher를 사용하여 한 번의 클릭으로 중앙 위치에서 모든 애플리케이션에 액세스합니다. SSO(Single Sign-On) 애플리케이션과 비SSO 애플리케이션의 전체 목록을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 동적 주제 페이지와 검색을 통해 홈페이지 위젯에서 애플리케이션에 직원 센터 접근할 수 있습니다. 자세한 내용은 앱 시작 관리자 문서를 참조하십시오.
    그림 2. 앱 시작 관리자
    홈페이지와 주제 페이지에 표시되는 내 애플리케이션입니다.
    정확한 정보를 가진 승인자가 정보에 입각하여 우선순위에 따라 승인할 수 있도록 합니다. 단일 위치에서 내부 및 외부 승인을 관리할 수 있는 통합 승인 작업 목록을 사용하여 생산성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 승인 환경 사용 문서를 참조하십시오.
    그림 3. 작업 및 승인
    EC 포털의 작업 및 승인입니다.

    컨텐츠 권장 사항

    기사, 항목, 서비스 카탈로그Learning 컨텐츠 등 지식베이스 가장 관련성이 높은 컨텐츠를 인기도 또는 ML 기반 사용자 메트릭별로 선택한 컨텐츠를 가져옵니다.

    컨텐츠 게시 (직원 센터 프로)

    Content Publishing을 사용하면 풍부한 컨텐츠, 뉴스 기사, 작업, 알림, 설문 조사, 소셜 미디어 메시지 등 다양한 컨텐츠를 만들고 게시할 수 있습니다. 재사용 가능한 구성요소를 활용하고, 컨텐츠를 예약하고, 조직도를 생성하고, 를 사용하여 직원 센터 프로데모 포털을 만듭니다. 자세한 내용은 콘텐츠 게시 문서를 참조하십시오.

    서식 있는 컨텐츠 편집기를 사용하면 컨텐츠 관리자가 시각적 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 Employee Center Pro 주제 및 포털 페이지에 대한 HTML 기반 컨텐츠를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 서식 있는 컨텐츠 편집기 문서를 참조하십시오.

    직원 뉴스 경험에는 전용 새 센터 페이지, 뉴스 기사 뷰 페이지 및 뉴스피드 위젯이 함께 제공됩니다. 뉴스 기사 컨텐츠 유형에는 서식 있는 컨텐츠 편집기의 컨텐츠 생성 기능과 포털 및 Now Mobile 앱에 대용량 컨텐츠 게시가 가능하도록 하는 게시 방법이 결합되어 직원이 회사 소식 및 공지 사항에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 뉴스 기사 문서를 참조하십시오.
    그림 4. 뉴스 경험
    Employee Center Pro의 뉴스 경험.

    엔터프라이즈 검색 (직원 센터 프로)

    직원이 휴가 잔여일과 같은 중요한 정보를 찾고, 주제 페이지 검색을 통해 컨텐츠 검색을 개선하고, 사소한 문제를 스스로 해결하기 위한 학습 기반 권장 사항을 통해 액세스 및 사용할 SharePoint Online 검색 커넥터직원 센터 프로수 있도록 하는 엔터프라이즈 AI 기반 검색을 활용합니다. 자세한 내용은 SharePoint Online 검색 커넥터 문서를 참조하십시오.
    그림 5. SharePoint Online 검색 커넥터의 검색 결과
    SharePoint Online 검색 커넥터의 검색 결과입니다.

    직원 포럼 (직원 센터 프로)

    직원 포럼은 직원들이 서로 효과적으로 연결하고, 참여하고, 협업하는 데 도움이 됩니다. 직원 포럼을 사용하여 업무 정보를 공유하고, 직원 참여를 촉진하고, 아이디어 및 피드백을 장려하고, 직원이 의견을 제시하게 합니다.