채팅에서 응답 템플릿 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • HR 에이전트에서는 응답 템플릿을 상호작용과 관련하여 재사용 가능 메시지로 활용할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    채팅에서 응답 템플릿을 사용하려면 HRSD용 Advanced Work Assignment(com.sn_hr_awa) 플러그인이 활성화되어야 합니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery의 응답 템플릿 문서를 참조하십시오.

    주:
    현재 채팅은 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서의 상호작용에만 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. HR 케이스 관리 HR Agent Workspace로 이동합니다.
    2. 받은 편지함의 상태가 상호작용 가능으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    3. 채팅이 라우팅되면 수락을 선택합니다.
      HR Agent WS - 채팅 수락 버튼
    4. 상호작용 기록이 자동으로 생성되며 직원과의 채팅을 시작할 수 있습니다.
      응답 템플릿을 표시하기 위해 채팅 영역에 /를 입력하면 응답 템플릿 목록이 나타납니다.HR Agent WS - 응답 템플릿 명령
    5. 응답 템플릿을 선택하면 채팅 창에 텍스트가 나타납니다.
    6. 메시지를 전송하려면 보내기 버튼을 선택합니다.