개인 메모 추가

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 개인 메모를 사용하여 확정되지 않았고 케이스 이력 내에서 추적해서는 안 되는 정보를 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    작업 메모는 케이스에서 작업하는 모든 에이전트가 액세스할 수 있습니다. 에이전트가 비공개 메모 또는 케이스 정보의 이동 부분(예: Employee Relations 케이스)을 다른 에이전트가 보는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 에이전트는 개인 메모를 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. 목록에서 HR 케이스를 선택합니다.
    3. 상황별 측면 패널에서 개인 메모를 클릭합니다.
      주:
      케이스가 할당된 에이전트만 개인 메모를 편집할 수 있습니다. 케이스를 이전하는 경우, 마지막 에이전트는 개인 메모에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 갖습니다.