서비스 포털과 직원 센터 애플리케이션 비교
서비스 포털과 직원 센터 애플리케이션 모두 Now Platform을 기반으로 구축되고 최신 기술을 사용하며, 브랜드화 및 사용자 지정이 가능하고, 200개가 넘는 위젯을 제공합니다. 그러나 직원 센터는 모든 서비스 요구에 맞게 여러 부서로 확장되도록 구축됩니다.
다음 표에는 서비스 포털과 직원 센터 포털 간의 주요 차이점이 정리되어 있습니다.
| Employee Center | Service Portal |
|---|---|
| 포털 전체에 걸쳐 일관되게 구성된 위젯이 미리 로드되어 있는 베스트 프랙티스 기반 포털 환경입니다. | 고객이 자신이 원하는 환경을 처음부터 새로 디자인할 수 있는 데모 홈페이지 디자인입니다. |
| 부서 전체의 모든 컨텐츠 유형에 대한 통합 분류를 기반으로 동적으로 생성된 주제 페이지입니다. | 개별 주제 페이지를 디자인, 생성 및 유지관리해야 합니다. |
| 뛰어난 확장성: 엔터프라이즈 서비스 제공을 위해 위젯을 포함한 모든 포털 요소가 확장되도록 설계되었습니다. | 새로운 사용 사례나 부서가 추가될 때마다 포털을 다시 디자인해야 합니다. |
| AI Search를 지원하는 통합 분류를 통해 페이지를 전환하지 않고도 부서 전체에 있는 다양한 컨텐츠 유형을 찾아볼 수 있습니다. | 컨텐츠가 다양한 컨텐츠 유형 및 부서에 격리되어 있어 검색 환경이 비효율적입니다. |
| 모든 컨텐츠 유형에 대해 통합 분류를 사용하여 직원 중심 컨텐츠 검색을 촉진합니다. | 컨텐츠 검색의 비효율성으로 인해 포털 전체를 탐색하기 위한 직원 중심 분류를 정의하기가 어렵습니다. |
| Now Mobile과 통합되어 옴니채널 사용자 경험을 창출합니다. |