서비스 포털에서 직원 센터로 마이그레이션

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 직원에게 통합 포털 경험을 제공하기 위해 직원 센터 포털로 마이그레이션합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 스토어에서 직원 센터 설치 작업을 수행합니다.
    2. 카탈로그 항목 및 지식 문서에 대한 통합 분류를 생성하여 통합 찾아보기 기능을 구현합니다.
      자세한 내용은 직원 센터용 통합 분류 문서를 참조하십시오.
      주:
      비즈니스 요구에 맞게 데모 데이터와 함께 제공되는 기본 분류를 복사하여 수정합니다.
    3. 주제별로 배너 및 썸네일 이미지를 추가합니다.
    4. 모든 요청 유형이 내 요청 필터에 캡처되어 있어야 요청 유형을 통합할 수 있습니다.
      자세한 내용은 직원 요청 페이지 문서를 참조하십시오.
    5. 할 일 구성을 사용하여 승인이 포함되도록 작업을 구성합니다.
      자세한 내용은 직원 작업 페이지 문서를 참조하십시오.
    6. 옵션: 포털 테마를 수정합니다.
      자세한 내용은 직원 센터 포털 테마 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
    7. 옵션: Employee Experience Foundation(com.snc.sn_ex_emp_fd) 플러그인과 함께 제공되는 이메일 알림 레이아웃과 템플릿을 사용하여 일관된 알림을 제공합니다.
      자세한 내용은 이메일 알림 레이아웃 사용 문서를 참조하십시오.
    8. 다음으로 이동 서비스 포털 > 포털 직원이 가지고 있는 이전 URL 참조가 손상되지 않도록 기존 포털 URL 접미사를 변경할 수 있습니다.
    9. 사용자 지정 구축 페이지가 있는 경우 페이지 경로 맵을 사용하여 새 포털의 적절한 페이지로 리디렉션합니다.
    10. 새 포털의 페이지가 이전 포털 경험과 동등하지 않은 경우 페이지 경로 맵을 사용하여 적절한 페이지나 방문 페이지로 리디렉션합니다.
    11. 웹 분석을 위해 Service Portal 분석을 설치합니다.
      1. 다음으로 이동 서비스 포털 > 포털.
      2. Employee Center를 클릭합니다.
      3. 분석 설정 생성을 클릭합니다.