직원 작업 페이지
직원이 단일 페이지에서 모든 작업을 보고 완료할 수 있도록 작업 페이지를 구성합니다. 사용자 승인, 컨텐츠 작업 등을 표시하는 필터를 적용하여 페이지를 구성할 수 있습니다.
개요
내 작업 페이지에는 직원에 대해 열려 있고 완료된 모든 작업이 표시됩니다.
작업 페이지 구성
필터를 구성하여 표시되는 열려 있고 완료된 작업의 유형을 제어합니다. 필터는 작업이 직원의 작업 페이지에 표시되기 위해 충족해야 하는 테이블 및 조건을 정의합니다. 테이블당 하나의 필터를 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 방법으로 승인 필터를 구성할 수 있습니다.
- 직원이 승인자인 조건을 사용하여 승인[sysapproval_approver] 테이블에 연결
- 승인에 필요한 엔터티가 있습니다.
- 승인이 요청된 상태입니다.
주:
기본 순서는 기한입니다. 필터가 너무 많아서 성능이 영향을 받는 경우 필터를 기준으로 작업의 순서를 정할 수 있습니다. 필터를 기준으로 순서를 정하려면 필터 우선순위를 활성화하고 각 필터에 우선순위 번호를 지정해야 합니다.
질문하기 구성
질문하기는 HR 작업 또는 케이스에 대해 논의하기 위해 사용자와 HR 에이전트 또는 큐 간의 통신 링크를 구축하는 위젯입니다. 이러한 구성에 따라 통신에 사용할 HR 에이전트 또는 큐가 결정됩니다. HR 작업의 경우 작업 지원 팀 필드는 사용자가 질문하기 링크를 선택할 때 작업에 대한 통신을 선택하는 HR 에이전트 또는 큐를 정의합니다. 이 옵션을 사용하려면 Connect Service Portal 위젯(com.glide.connect.sp_widgets) 플러그인을 활성화합니다.주:
HR 케이스의 경우 Conversational Interfaces에서 구성을 정의합니다.Connect에 대한 자세한 내용은 Connect를 참조하십시오.
주:
회사에서 커넥트 지원를 사용하지 않는 경우 질문하기 링크를 숨길 수 있습니다. 질문하기 링크를 숨기려면 sys_properties.list로 이동하여 sn_hr_sp.hr_ask_a_question_enabled 속성을 찾습니다. 기본값은 true입니다. 에서 HR 케이스 및 작업에 직원 센터대한 질문하기를 숨기려면 설정을 false로 변경합니다. HR 작업의 경우 작업 지원 팀 드롭다운 가상 에이전트 에서 Agent Workspace를 선택하면 가 사용됩니다. 사용자 및 그룹을 선택하면 커넥트 지원 가 사용됩니다. 자세한 내용은 HR 케이스에 HR 작업 추가를 참조하십시오. 고급 작업 할당 Advanced Work Assignment(AWA) for Agent Workspace 구성에 대한 자세한 내용은 Advanced Work Assignment(AWA) for HR Service Delivery Agent Workspace 개요를 참조하십시오.
미리 구성된 필터
다음 필터는 직원 센터애플리케이션에 포함되어 있습니다. 이를 사용하거나 직접 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 내 작업의 작업 필터 문서를 참조하십시오.