직원 요청 페이지
요청 페이지는 직원이 직원 센터의 단일 페이지에서 모든 요청을 볼 수 있는 곳입니다. 사용자의 서비스 카탈로그 요청, IT 인시던트, HR 케이스 등을 표시하는 필터를 적용하여 요청 페이지를 구성할 수 있습니다.
개요
요청 페이지에는 직원의 모든 요청이 표시됩니다. 다음 GIF는 요청 페이지에서 직원이 요청을 보고 여는 예를 보여줍니다.
요청 페이지 구성
요청 필터를 구성하여 표시되는 요청의 유형을 제어합니다. 필터는 요청을 직원 요청 페이지에 표시하기 위해 충족해야 하는 테이블 및 조건을 정의합니다. 예를 들어, 요청이 활성 상태이고 직원에 의해 또는 직원을 위해 열린 조건에서 요청[sc_request] 테이블과 연결하여 서비스 카탈로그 요청 필터를 구성할 수 있습니다.
주:
직원 센터를 HR Service Delivery의 일부로 사용하는 경우 케이스가 오픈된 사용자의 요청 페이지에 HR 케이스가 표시됩니다. HR 케이스에 하나 이상의 하위 케이스가 있는 경우, 하위 케이스는 자동으로 3세대(하위, 차하위 및 차차하위)까지 상위 케이스로 롤업됩니다. 또한
- 상위로 롤업된 HR 하위 케이스는 요청 페이지에 별도의 요청으로 표시되지 않습니다.
- 비HR 하위 케이스(IT 또는 서비스 카탈로그 요청 등)는 별도의 요청과 상위 케이스에서 롤업의 일부 모두로 표시됩니다.
HR 케이스의 대상자에 대한 뷰를 구성하는 방법을 포함하여 자세한 내용은 HR 티켓 페이지를 참조하십시오.
미리 구성된 필터
다음 필터는 직원 센터애플리케이션에 포함되어 있습니다. 이를 사용하거나 직접 구성할 수 있습니다.
| 애플리케이션 | 필터 |
|---|---|
| 직원 센터 |
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| HR Service Delivery 포함 |
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