직원 실시간 채팅 개요
직원은 직원 센터를 통해 지원 에이전트와 실시간으로 직접 채팅할 수 있습니다. 채팅을 시작하고 대화 주제를 선택하면 해당 채팅 큐로 라우팅되고 지원 에이전트에게 연결됩니다.
Connect 지원은 지원 에이전트가 최종 사용자에게 실시간 지원을 제공할 수 있도록 하는 메시징 도구로, 직원 센터에서 자동으로 활성화됩니다. 관리자는 HR, IT, 급여, 시설 등 여러 부서에 대해 여러 채팅 큐를 생성할 수 있습니다. 채팅 큐를 설정하고 Connect 지원에 대해 자세히 알아보려면 Connect 지원을 참조하십시오.
주:
Utah에서 커넥트 지원 시작 은 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 지원되지 않거나 새 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 사용하려면 및 에이전트 채팅로 이동하십시오고급 작업 할당. 자세한 내용은 Connect 지원에서 Advanced Work Assignment 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
채팅 큐가 정의되어 있지 않은 경우 채팅 큐의 기본 설정은 다음과 같습니다.- Virtual Agent 지원
- HR Service Delivery(전용) HR 부서 채팅 큐
직원 센터에서 채팅을 시작하면 사전 채팅 대화가 사전 채팅 범주와 함께 표시됩니다. 다음 GIF는 채팅을 시작하는 예를 보여줍니다.
주:
이러한 사전 채팅 범주는 라이브 채팅에서만 사용됩니다. 직원 센터에서 Virtual Agent를 사용하는 경우 이러한 사전 채팅 범주가 적용되지 않습니다.
실시간 채팅에서 사전 채팅 범주 구성
관리자는 적절한 구성에서 설문 조사 선택 사항을 추가하여 사전 채팅 대화에 나타나는 사전 채팅 범주를 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 HR 채팅 큐로 라우팅되는 혜택, 직원 관계, 출장 및 경비 범주와 재무 채팅 큐로 라우팅되는 재무 및 급여 범주를 구성할 수 있습니다.
주:
설문 조사 옵션이 정의되어 있지 않은 경우 사전 채팅 대화가 데이터 없이 표시됩니다.