Employee Center에 대한 개인화된 답변
ServiceNow® 시스템 내 또는 통합된 외부 공급업체 애플리케이션을 통해 휴가 잔여일에 대한 개인화된 답변을 얻습니다.
이 기능을 통해 직원은 AI Search를 사용하여 개인 관련 데이터를 검색해 개인화된 답변을 얻을 수 있습니다. 이 검색은 데이터가 ServiceNow® 또는 다른 통합 외부 공급업체 애플리케이션에 있는지 여부와 관계없이 작동합니다.
개인화된 답변에 지원되는 두 가지 외부 공급업체 통합은 Kronos와 Workday입니다.
Kronos는 인도, 중국 및 북미에서 지원됩니다. Workday는 오스트레일리아에서 지원됩니다.
개인화된 답변 - 휴가 통합을 통해 직원은 휴가 잔여일에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
직원은 특히 휴직 잔여일을 검색하는 것 외에도 '남은 병가 수'와 같은 정보를 검색할 수 있습니다.
PTO에 대한 개인화된 답변 설정
외부 공급업체 통합 인스턴스를 설정하여 직원에게 휴가 잔여일에 직원 센터대한 개인화된 답변을 제공합니다.
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필요한 역할: esc_admin
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직원 센터 검색 페이지에서 휴가 잔여일 등의 정보를 위해 AI Search에서 지원하는 기능인 개인화된 답변을 설정합니다.
PTO 잔여일 검색을 위한 기본 외부 공급업체 통합은 Kronos와 Workday이지만, 다른 정보에 대해 원하는 통합 앱을 추가할 수 있습니다.
라이브 쿼리는 Kronos 통합 인스턴스의 OAuth 인증을 기반으로 응답됩니다.
Kronos에서 이 기능을 설정하려면 다음 플러그인이 필요합니다.
- sn_kronos_spoke
- app_ex_integrated_answers
- com.glide.hub.action_step.payload
플러그인에 ServiceNow® 대한 자세한 내용은 플러그인 목록을 참조하십시오.
플러그인이 설치되면 UKG 스포크를 설정하여 Kronos를 OAuth 제공자로 등록하고 의 ServiceNow®요청을 인증합니다.
- 애플리케이션 레지스트리, 연결 및 자격 증명은 Kronos 애플리케이션 범위 내에 있어야 합니다.
- sys_user.list의 개인화된 목록 열에는 직원 번호 필드가 있어야 합니다. 직원 센터 포털의 직원 번호가 Kronos 직원 번호와 동기화됩니다.
두 필수 구성요소가 순서대로 마련되면 다음 절차로 진행합니다.
프로시저
-
게시를 선택합니다.
그림 1. 개인화된 답변 - Kronos 통합됨
결과
새 Genius 결과 카드는 Kronos 데이터와 통합된 검색 결과 페이지에서 사용할 수 있습니다.
개인화된 답변에 대한 관련 작업 구성
휴가 잔여일 관련 작업 또는 급여, 의료 혜택과 같은 기타 정보를 구성합니다. 데이터 유형에 따라 관련 작업을 구성합니다.
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필요한 역할: esc_admin
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개인화된 답변 관련 작업을 사용하여 직원 센터에서 개인화된 답변을 사용해 찾은 정보에 대해 조치를 취합니다. 다양한 외부 공급업체 통합, 다양한 유형의 정보를 설정하고 필요에 따라 작업 URL을 구성합니다.
프로시저
데이터 가져오기 유형 구성
개인화된 답변 - 휴가에 직원 센터대한 조직 요구 사항에 따라 데이터 가져오기 유형을 구성합니다.
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필요한 역할: esc_admin
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의 개인화된 답변 휴가 기능에 직원 센터필요한 데이터 가져오기 유형, 실시간 통화, AI Search 및 Glide 쿼리를 사용합니다.