서비스 요청 플레이북에서 응답 템플릿 사용
의 CSM 구성 가능 작업 공간상황별 측면 패널에 있는 응답 템플릿을 사용하여 케이스에 응답합니다. 좋은 템플릿은 반복적인 작업을 제거하여 시간을 절약합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent 또는 sn_gsm.service_manager
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응답 템플릿 선택 아이콘 복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지를 표시합니다. 응답 템플릿을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 응답 템플릿 생성 또는 수정을 참조하세요.
프로시저
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상황별 측면 패널에서 응답 템플릿 아이콘 응답
를 클릭하여 사용 가능한 템플릿 목록을 표시합니다.