공공 부문 디지털 서비스에 대한 서비스 교환
여러 ServiceNow 인스턴스를 연결하여 공공 부문 생태계 전반에 걸쳐 지원 및 서비스 경험을 제공함으로써 여러 정부 서비스 기관과 그 구성원 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 서비스 브리지간의 조율을 지원합니다.
를 사용하여 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 서비스 브리지여러 ServiceNow 인스턴스에서 에이전시 간에 통신하고 조율할 수 있습니다. 기관은 에코시스템 전반에 걸쳐 ServiceNow® 공공 부문 디지털 서비스 조정하여 기관 간 사례 관리, 동적 작업 관리와의 실시간 조정, 안전한 기관 간 데이터 공유, 라이선스 및 허가, 사회적 혜택 및 보조금 자금 분배에 대한 간소화된 승인 워크플로를 촉진할 수 있습니다.
다른 기관과 소통하는 정부 기관 제공자이든, 그 구성원과 소통하는 정부 기관이든, 를 사용하여 서비스 교환여러 유형의 인스턴스 간의 통합을 수립할 수 있는 방법에 대해 알아봅니다. 이러한 통합을 통해 에이전시 제공자는 자체 인스턴스에서 서비스 요청을 수신 및 이행하고, 데이터를 공유하고, 실시간으로 작업을 라우팅하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 기관 간 데이터 공유, 구성원 지원 및 서비스 카탈로그 관리에 사용할 서비스 교환 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.
- 엔터프라이즈 사용자는 양방향 워크플로우를 통해 서비스 제공자 및 파트너와 공동 작업할 수 있습니다.
- 서비스 교환 간소화된 온보딩을 지원하고 실시간으로 업데이트할 수 있는 원격 서비스 카탈로그를 제공합니다.
제공자 인스턴스는 다른 기관 및 파트너에게 Service Bridge를 제공하는 정부 기관에 속합니다. 정부 기관 제공자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 구성원, 비즈니스 담당자, 채널 또는 에이전시 파트너가 인스턴스에서 이행할 수 있는 서비스 요청을 생성할 수 있도록 인스턴스에서 원격 서비스 카탈로그를 작성, 게시 및 업데이트합니다.
- 인스턴스와 작업을 공공 부문 생태계의 다른 인스턴스와 통합합니다.
- 제공자 작업을 통해 구성원의 ServiceNow 인스턴스로 케이스 보내기
- 구성원, 비즈니스 파트너, 채널 또는 에이전시 파트너 ServiceNow® 의 인스턴스에서 원격으로 푸시된 인스턴스에 대한 서비스 요청을 수신하고 이행합니다.
- 제공자 인스턴스와 소비자 인스턴스 간에 실시간으로 동기화된 데이터에 액세스하여 정부 케이스 기록에 대한 업데이트를 추적합니다.
에이전시는 다음을 연결할 수 있습니다.
- 에이전시 내 여러 부서
- 기업 또는 구성원과 함께
- 공급자와 함께
- 구현 파트너와 공유
- 다른 기관과 함께
| 원격 카탈로그 | 제공자 인스턴스의 워크플로우 및 통합을 통해 에이전시 간 공유 카탈로그 개발을 유지하면서 구성원에게 인스턴스의 네이티브 카탈로그 항목을 제공합니다. | 다른 에이전시는 자체 카탈로그를 만들지 않고 원래 에이전시의 원격 카탈로그를 활용할 수 있으므로 비용을 절감하고 오류를 줄이며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 소비자뿐만 아니라 원래 기관의 효율성과 생산성을 높입니다. |
| 원격 선택 | 원격 카탈로그 항목을 제출하는 동안 실시간으로 제공자 데이터에 직접 액세스할 수 있습니다. | 기초 데이터를 소비자 인스턴스로 복제할 필요가 없습니다. 적시에 올바른 정보를 확보하면 오류 가능성이 줄어들고 비용이 절감됩니다. |
| 원격 작업 | 맞춤형 eBonding의 지속 가능한 대체품입니다. ServiceNow 에코시스템 전반에서 손쉽게 공동 작업합니다. 기존 E-Bonding에 대한 기본 대안. 작업 대 작업 통합을 사용합니다. | 오류가 발생하기 쉬운 통합을 빌드할 필요가 없습니다. 서비스 품질을 향상시키면서 공동 작업 및 커뮤니케이션을 강화합니다. |
| 사전 예방적 케이스 | 케이스는 소비자 인스턴스에서 사전에 확인할 수 있는 에이전시 제공자의 인스턴스에 있는 플로우를 통해 에이전시 제공자 작업을 시작합니다. 동기화할 사전 예방적 케이스 플로우가 뒤에 있습니다. | 경보 프로세스 또는 알림 프로세스의 자동화 비율을 단순화하고 높입니다. 서비스 제공 품질을 개선하고 작업 할당을 간소화합니다. |
| 스크래치 패드 | 스크래치패드를 사용하면 원격 작업 또는 제공자 작업을 통해 인스턴스 간에 변수를 "임시로" 공유할 수 있습니다. | 에이전시와 소비자 인스턴스 간의 데이터 동기화를 단순화하고 채택 노력을 줄입니다. 빠른 데이터 입력 및 검색으로 데이터를 캡처하고 스크래치패드에서 직접 업데이트하여 소요 시간을 줄일 수 있습니다. |
| 권한 있는 사용자 | 구성 인스턴스에서 원격 기록 생성자의 사용자 수준 역할 기반 접근 제어를 활성화합니다. | 사용자 수준 역할 기반 접근 제어 채택으로 인한 불일치 가능성을 방지합니다. 데이터 불일치를 통한 액세스 오류를 줄여 규정 준수 위험을 줄입니다. |
| 제공자 작업(기록 생성자) | 케이스와 같은 관련 작업을 제공자 작업으로 구성원에게 동기화하여 에이전시 제공자가 ServiceNow를 사용하는 소비자와 투명하고 협업할 수 있도록 합니다. | 인스턴스 간의 데이터 동기화를 단순화하고 서로 다른 인스턴스의 케이스 간에 데이터 불일치를 방지합니다. |
| 구성 수정 | 원격 기록 생성자, 원격 작업 정의 및 기초 데이터 동기화 오퍼링의 구성을 업데이트하여 구성원에게 권리를 부여할 수 있는 새 수정 버전을 생성할 수 있습니다. 기능이 업데이트된 권리의 새 수정 버전은 서비스 브리지 애플리케이션을 업그레이드하지 않은 소비자에게 영향을 주지 않고 호환되는 소비자에게 배포할 수 있습니다. | 업데이트된 기능을 제공하는 서비스 브리지 권리의 새로운 수정 버전을 개발하여 아직 애플리케이션을 업데이트하지 않은 소비자에게 부정적인 영향을 주지 않고 호환되는 소비자에게 배포할 수 있습니다. 에이전시 제공자는 향상된 효율성과 확장성으로 향상된 고객 경험을 제공합니다. |
| 불일치 버전 지원 | 제공자와 소비자는 데이터 교환 기능에 영향을 주지 않고 서로 다른 버전의 서비스 브리지 애플리케이션(N-2 이내)을 실행할 수 있습니다. | 이 기능을 사용하면 에이전시 제공자가 소비자와 Service Bridge 애플리케이션 업데이트를 조정할 필요가 없으며, 제공자는 아직 업그레이드하지 않은 소비자를 지원하면서 새로운 기능을 채택할 수 있습니다. Service Bridge 지원 가능성 및 확장성이 향상되고 에이전시 제공업체는 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. |
| 소비자 사전 플로우 | 소비자 인스턴스의 구성원은 원격 카탈로그 항목 요청 데이터를 제공자와 동기화해야 하는지 여부를 제어할 수 있습니다.플로우를 Service Bridge RRP(원격 기록 생성자)에 연결하고 요청/작업이 제공자에게 동기화되기 전에 소비자 정의 프로세스(예: 승인)를 실행할 수 있습니다. | 소비자 사전 플로우를 통해 서비스 브리지 제공자는 현재 소비자에 대한 서비스를 개선하고 이 기능이 필요한 추가 고객으로 확장할 수 있습니다. |
| 소비자 변수 세트 | 이제 Service Bridge 소비자 관리자는 요청 콘텐츠 및 흐름을 관리하는 데 사용할 수 있는 추가 변수를 원격 카탈로그 항목/RRP에 추가할 수 있습니다. | 서비스 브리지 RRP 요청에 대한 이러한 추가 소비자 제어를 허용하면 서비스 브리지 유용성이 향상되고 고객 경험이 향상되며 채택률이 높아집니다. |
| 원격 카탈로그 항목 클라이언트 스크립트 | 제공자는 Remote Catalog 항목을 사용하여 소비자의 인스턴스와 동기화될 카탈로그 클라이언트 스크립트를 포함할 수 있습니다.소비자 관리자는 인스턴스에서 카탈로그 항목을 활성화할 때 각 스크립트를 검토하고 승인합니다. | 제공자가 소비자의 카탈로그 요청의 완전성과 정확성을 제어할 수 있도록 하여 보다 효율적인 서비스와 향상된 소비자 만족도를 가능하게 합니다. 그리고 Service Bridge의 채택 증가로 이어질 것입니다. |
핵심 기능
의 서비스 교환 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 온보딩: 간소화된 등록 프로세스를 사용하는 ServiceNow 에이전시 파트너 또는 구성원을 신속하게 온보딩합니다.
- 권한 있는 사용자: 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 원격 카탈로그 항목 수준에서 액세스를 관리하고 제어합니다.
- 원격 카탈로그: 새 항목이 도입되면 공유 에이전시 서비스 카탈로그를 몇 분 만에 업데이트합니다.
- 원격 선택: 제공자의 ServiceNow 인스턴스에서 실시간 데이터를 검색하여 다운스트림 에이전시 원격 카탈로그의 최신 필드 옵션을 보장합니다.
- 원격 작업: 에코시스템 전반 ServiceNow 에서 원활한 멀티파티 및 멀티 인스턴스 워크플로우로 자동화를 강화할 수 있습니다.
- 제공자 작업: 사용하는 모든 서비스 서비스 교환 제공자가 케이스와 같은 관련 작업을 제공자 작업으로 소비자에게 동기화하여 사용하는 ServiceNow 파트너 에이전시와 투명하고 협력할 수 있도록 합니다.
- 변환 프레임워크: 인스턴스 간의 ServiceNow 손쉬운 프로세스 변환을 위해 인바운드 및 아웃바운드 원격 작업 데이터를 변환합니다.