의 공공 부문 방문 페이지에서 특정 필드를 변경하려면 를 UI 빌더CSM 구성 가능 작업 공간사용합니다.
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방문 페이지에서는 고객 서비스 관리(CSM) 에이전트에게 새 케이스, 할당된 케이스, 우선순위가 높은 케이스, 그리고 해당 그룹에 할당된 케이스에 대한 개요가 제공됩니다. 방문 페이지의 특정 필드를 과 관련된 공공 부문 디지털 서비스필드로 바꿉니다. 필요에 따라 다른 필드를 추가하거나 변경할 수도 있습니다. 페이지를 수정하는 데 사용하는 UI 빌더 방법에 대한 자세한 내용은 페이지 작업을 참조하십시오.
프로시저
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모두로 이동하고 필터에 UI 빌더를 입력합니다.
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UI 빌더를 선택합니다.
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방문 페이지로 고객 서비스 관리(CSM) 이동합니다.
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내 경험 목록에서 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간을 선택합니다.
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UI 빌더에서 을 클릭하고 CSM 방문 페이지를 선택합니다.
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페이지 상단에 표시되는 메시지에서 원래 범위에서 편집을 선택합니다.
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고객 서비스 관리(CSM) 방문 페이지에서 내 활성 케이스 구성요소를 선택하고 구성 창의 구성 탭에서 열에서 계정 필드를 삭제합니다.
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구성요소 필드를 추가합니다.
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구성 창의 열 목록에서 +추가를 선택하여 필드 선택기를 엽니다.
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필드 선택 목록에서 , 그런 다음 확인을 선택합니다.
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구성 창에서 consumer.constituent 를 short.description 아래로 이동하여 열을 다시 정렬합니다.
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3단계와 4단계를 반복하여 내 팀의 케이스 구성요소를 변경합니다.
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필요에 따라 다른 페이지를 변경합니다.
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저장을 선택하여 방문 페이지 변경 내용을 저장합니다.