공공 부문 디지털 서비스용 서비스 교환 사용
정부 서비스 기관 제공자는 서비스 브리지를 사용하여 제공자 인스턴스에서 서비스 카탈로그의 서비스 요청을 받고 이행하는 방법을 알아봅니다.
에이전시 제공자는 소비자가 인스턴스에서 이행할 수 있는 서비스 요청을 생성할 수 있도록 인스턴스에서 원격 카탈로그를 작성하고 게시할 수 있습니다. 또한 작업을 소비자의 작업과 통합하여 이행을 위해 주고받을 수 있을 뿐만 아니라 제공자 작업을 통해 소비자의 인스턴스로 케이스를 전송할 수도 있습니다.
서비스 브리지 서비스 요청은 구성원의 ServiceNow 인스턴스에서 시작되고 정부 서비스 포털을 통해 조회됩니다. 에이전시 제공자의 에이전트는 ServiceNow 에이전시 제공자 인스턴스에서 이러한 요청을 이행합니다. 그런 다음, 요청의 데이터가 에이전트와 고객 인스턴스를 동기화하여 둘 다 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다.
소비자에게 사용 서비스 교환
for consumers 인스턴스를 사용하는 서비스 교환 구성원은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 로컬 카탈로그에서 사용 권한이 부여된 원격 카탈로그 항목을 검토하고 이행을 위해 에이전시 제공자에게 요청을 보냅니다.
- 작업을 에이전시 제공자의 작업과 양방향으로 통합합니다.
- 투명성과 공동 작업을 위해 제공자로부터 사전 예방적 작업을 받습니다.
제공자용 사용 서비스 교환
제공자는 서비스 카탈로그에서 요청을 이행하는 데 사용하는 서비스 교환 방법을 알아보고, 에이전시 제공자 인스턴스에서 주문 이행을 추적합니다.
- 인스턴스에서 소비자에 대한 원격 서비스 카탈로그를 작성하고 게시합니다.
- 인스턴스를 소비자의 인스턴스와 통합합니다.
- 구성원의 ServiceNow 인스턴스에서 인스턴스에 대한 서비스 요청을 수신하고 수행합니다.
원격 카탈로그 항목은 소비자 인스턴스에서 주문되며, 제공자 및 소비자 인스턴스 모두에서 제공자 작업을 생성합니다. 제공자 에이전트는 ServiceNow 인스턴스에서 이러한 제공자 작업을 수행합니다. 이러한 작업의 데이터는 인스턴스 간에 동기화되어 둘 다 진행률을 추적할 수 있습니다.
- 원격 카탈로그에서 원격 기록 생성자를 생성합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Create remote record producers for Providers.
- 원격 기록 생성자에 대한 변수를 생성합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 . Create variables for remote record producers for Providers
- 플로우를 기록 생성자에 연결합니다.
원격 작업을 사용하면 구성원의 서비스 요청을 신속하게 이행할 수 있도록 별도의 인스턴스에 작업 데이터를 할당하고 동기화할 수 있습니다. 소비자 요청의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 구성원이 겪고 있는 문제에 대한 도움을 요청합니다.
- 구성원의 문제를 지원할 수 있도록 기존 작업을 할당하도록 요청합니다.
서비스 교환 요청 이행 프로세스
- 구성원은 서비스 카탈로그에서 서비스 브리지 관련 항목을 선택합니다.
- 소비자는 요청 양식에 서비스 교환 정보를 제공하고 제출을 선택합니다. 소비자가 요청을 하면 작업 뷰가 포털에 나타납니다. 뷰 내에서 구성원은 에이전시 제공자의 인스턴스에 복제되는 코멘트를 추가할 수 있습니다.
- 구성원의 인스턴스에서는 서비스에 관계없이 단일 추적 작업 유형인 제공자 작업이 생성됩니다.
- 제공자 작업은 에이전시 제공자의 인스턴스에 복제되어 상위 작업을 트리거하는 플로우를 트리거합니다.
- 구성원 인스턴스의 작업 상태가 수신됨으로 설정됩니다.
- 에이전시 제공자의 인스턴스에서 에이전트는 나에게 할당을 선택하여 상위 작업의 소유권을 가져옵니다.
- 에이전트가 작업의 소유권을 가져오면 구성원 인스턴스의 제공자 작업 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다. 에이전트가 에이전시 제공자의 인스턴스에 코멘트를 게시하면 해당 코멘트가 구성원의 인스턴스에 복제됩니다. 구성원이 게시하는 의견은 제공자의 인스턴스에 복제됩니다.
- 에이전트가 요청을 해결하고 해결 코드를 설정한 후 솔루션 제안을 선택하면 소비자 인스턴스의 제공자 작업 상태가 해결됨으로 업데이트됩니다. 작업 메뉴에는 수락, 거부 또는 취소 옵션이 표시됩니다.
- 소비자가 해결 방법을 수락하면 구성원의 인스턴스에 대한 제공자 작업의 상태와 에이전시 제공자의 인스턴스에 대한 요청 상태가 모두 종결로 업데이트됩니다.
사용 케이스
- 라이선싱 예: 상태에서는 의 제공자 인스턴스와 소비자 인스턴스 서비스 교환를 모두 사용합니다. 소비자 인스턴스의 사용자는 제공자 인스턴스의 특정 컨텐츠에 액세스하거나 작업을 완료해야 합니다. Remote Content Items를 사용하면 사용자가 소비자 인스턴스에서 카탈로그 항목을 클릭하면 새 탭이 열리고 제공자 인스턴스에 로그인하여 작업을 원활하게 완료할 수 있습니다.
- 통합 예: 사용자가 소비자 인스턴스에서 카탈로그 항목을 클릭하면 새 탭이 열리고 제공자 인스턴스에 로그인하여 작업이 완료됩니다. 이렇게 하면 사용자가 중단 없이 여러 인스턴스에서 작업을 수행할 수 있습니다.