라이센스 및 허가 플레이북에서 관련 기록 사용

라이센스 및 허가 요청 기록을 생성한 후 상황별 측면 패널의 관련 기록 탭에서 기록을 보고, 검색하고, 정렬할 수 있습니다.

관련 기록 탭에는 현재 기록 또는 플레이북 활동의 컨텍스트에 따라 동적으로 변화하는 관련 기록이 표시됩니다. 관련 기록 탭에 표시되는 기록은 다음 설정에 따라 달라집니다.

• 기록 또는 플레이북 활동에 대해 구성된 관련 기록 컨텍스트 및 정의
• 데이터에 대한 에이전트의 액세스 권한

각 플레이북 스테이지 및 단계에 따라 다양한 관련 기록이 나타납니다. 접수 및 검토 단계에서 에이전트는 유사한 요청의 결과를 비교할 수 있도록 유사한 종결된 라이센스/허가 요청을 볼 수 있어야 합니다. 프로세스 및 결정 단계에서 에이전트는 케이스가 다음 단계로 이동하거나 해결 및 종결되는 것을 방해하는 오픈 케이스 작업을 볼 수 있어야 합니다.

관련 기록의 유형

관련 기록 뷰 사용자 지정

다음 테이블에는 관련 기록 뷰에 대한 커스터마이제이션 옵션이 나열되어 있습니다.

표 1. 관련 기록 뷰 사용자 지정

작업	설명
상황별 측면 패널에서 관련 기록 보기	관련 기록 목록을 보기 위해 선택할 수 있는 관련 )입니다. 관련 기록은 목록에 카드 형식으로 나타납니다. 목록에 표시되는 초기 기록 세트는 목록 맨 위에 있는 필터에서 선택하는 기록 유형에 따라 달라집니다.
확인하려는 관련 기록의 유형을 선택합니다.	확인할 관련 기록의 유형을 선택할 수 있는 관련 기록 목록의 맨 위에 있는 필터입니다. 필터를 사용하여 현재 선택 항목을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 서비스 요청 플레이북에서 관련 기록 뷰 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
관련 기록 목록 검색	관련 기록 목록의 상단에 있는 필드를 검색하여 텍스트 검색을 수행합니다. 검색 텍스트와 일치하는 기록이 강조 표시됩니다. 자세한 내용은 서비스 요청 플레이북에서 관련 기록 뷰 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
하위 탭에서 관련 기록 열기	상위 기록의 하위 탭에서 기록을 여는 데 사용할 수 있는 관련 기록 목록의 카드입니다. 하위 탭에서 기록 상세 정보를 보고 사용 가능한 작업을 수행할 수 있습니다.
하위 탭의 목록 뷰에서 관련 기록 열기	목록 뷰 아이콘( )을 클릭하여 상위 기록의 하위 탭에 있는 목록 뷰에 관련 기록을 표시합니다.
선택한 관련 목록에 대한 새 기록 생성	관련 기록 목록에서 현재 선택된 기록 유형에 대한 새 기록입니다. 이 작업을 수행하면 상위 기록의 하위 탭에 새 기록 양식이 열립니다.