조사 케이스 관리 가상 사용자
조사 및 운영을 지원하는 데 관련된 조사 케이스 관리 주요 가상 사용자와 이들의 책임을 이해합니다.
가상 사용자 이해 조사 케이스 관리
조사 케이스 관리 는 서비스를 관리, 제공 및 소비하는 데 있어 각 가상 사용자가 고유한 역할을 수행하는 여러 가상 사용자 간의 공동 작업을 지원합니다. 이러한 역할을 이해하면 관리자가 프레임워크 내에서 올바른 액세스, 책임 및 도구를 할당하는 데 도움이 됩니다.
조사 케이스 관리 (ICM)는 조직 내에서 사용자가 수행하는 작업 유형을 반영하는 미리 정의된 가상 사용자를 기반으로 액세스를 지원합니다. 이러한 가상 사용자는 조직의 필요에 맞게 할당하고 조정할 수 있습니다. 가상 사용자 역할에는 여러 역할이 포함될 수 있습니다. 가상 사용자 역할이 추가되면 해당 역할 내의 역할이 자동으로 사용자에게 추가됩니다.
ICM 다음을 통해 이러한 유연성을 모델링합니다.
- 가상 사용자 및 역할
- 사용자 수준에서 정의됩니다. 전체 조직에서 사용자의 액세스 권한을 위임합니다.
- 책임
- 케이스 수준에서 각 케이스에 따라 정의됩니다. 특정 케이스에 따라 사용자에 대한 액세스를 위임합니다.
조사 케이스 관리 사용자 가상 사용자
가상 사용자 역할은 애플리케이션에서 미리 구성된 역할로, 세분화된 여러 역할로 구성되며 조직 구성원의 일반적인 직책에 해당하도록 설계되었습니다. 각 가상 사용자 역할은 사용자가 조직 과 상호작용하는 다양한 방식을 나타냅니다. 다음 테이블에는 에 포함된 조사 케이스 관리가상 사용자 역할과 조사 조직과 관련될 수 있는 각 가상 사용자에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 각 가상 사용자에 포함된 역할을 포함하여 과 함께 조사 케이스 관리설치되는 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 조사 케이스 관리 역할.
| 가상 사용자 | 설명 | 조직 예시 |
|---|---|---|
| 관리자 | 관리자는 조직의 인증된 ServiceNow 시스템 관리자입니다. 관리자는 애플리케이션을 직접 사용하지 않지만 조직 구성, 계층 구조 관리, 관련 당사자 구성을 비롯하여 구성원 역할 및 책임 할당, 사용자 및 데이터 관리를 지원합니다. | 관리자 |
| 수사관 | 조사관 또는 사건 에이전트는 조사 조직 내에서 작업하여 사건을 만들고, 보고서를 만들고, 내러티브를 설정하고, 사건 내의 모든 엔터티와 증거 기록을 만듭니다. 이 역할을 가진 사용자 또는 그룹은 조사 케이스를 생성하고 작업할 수 있습니다. 조사자는 케이스를 생성했거나 해당 팀의 팀 구성원으로 추가된 경우에만 조직 내에서 케이스를 보거나 작업할 수 있습니다. 케이스 작업이 할당된 경우 해당 작업에서 작업할 수 있습니다. | 수사 조직의 형사(또는 형사 그룹)는 도난당한 노트북에 관한 사건을 제출할 수 있습니다. 제출한 사건을 처리할 수 있을 뿐만 아니라 팀 구성원으로 추가되는 한 조직 내의 다른 형사가 제출한 다른 사건을 볼 수 있습니다. 또한 다른 형사의 사건에 접근할 수 있는 경우 해당 사건에 연결할 수도 있습니다. |
| 감독 에이전트 | 감독 에이전트는 관리자 또는 감독자와 유사한 기능을 하며, 케이스를 검토 및 승인하고 해당 그룹 내의 모든 케이스에 대한 모든 접근 권한을 갖는 조사자 할당 그룹(케이스 에이전트)을 관리합니다. 할당 그룹을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 조사 케이스 관리에서 사용자 가상 사용자, 역할, 그룹 및 책임 할당. | 조사관은 케이스 초안을 만들고 엔터티 및 지원 정보를 추가합니다. 감독 에이전트 또는 감독자는 모든 정보가 올바르고 기록되었는지 확인하는 검사점을 가지고 있으며 진행을 승인할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 케이스를 제출하기보다는 주로 케이스를 검토합니다. |
| 담당 특별 에이전트 | 담당 특별 요원은 이사 역할을 하며 고위층에 집중하고 부서를 감독하며 조직 내에서 생성된 모든 케이스를 관리합니다. 이 역할을 통해 조직에 제출된 모든 케이스를 생성하고 이행할 수 있습니다. | 기밀 증거가 사건에 추가되며, 수사 조직의 수석 형사와 같은 담당 특수 요원만이 이 증거에 접근할 수 있습니다. |
| 전문 분석가 | 전문 분석가는 케이스를 돕는 전문가입니다. 조사 기고자와 유사하게 전문 분석가는 주제에 대한 전문 지식을 얻기 위해 고용될 수 있습니다. 이 역할을 통해 케이스 작업이 할당된 경우 케이스의 모든 부분에서 작업할 수 있을 뿐만 아니라 증거 및 엔터티 기록을 추가하거나 편집할 수 있습니다. | 다른 부서에서 탐정을 영입하여 전문 분석가로 팀에 추가할 수 있습니다. 할당된 경우 케이스 작업을 수행할 수 있습니다. |
| 조사 기고자(팀 구성원) | 조사 기고자 역할은 조사관과 유사하게 작동하지만 케이스에 대한 작업에 대한 액세스 권한이 적습니다. 작업 할당된 케이스를 보고 편집할 수 있으며 팀 구성원으로 추가된 케이스만 보고 편집할 수 있습니다. 엔터티 또는 증거 기록을 볼 수 있지만 추가하거나 편집할 수는 없습니다. | 다른 부서에서 조사자 기고자를 데려와 케이스에 정보를 제공하거나 케이스 작업을 완료할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 전체 케이스를 생성하거나 작업하도록 할당되기보다는 주로 케이스를 보고 케이스와 관련된 정보를 제공합니다. 이러한 팀 구성원은 조직 기고자입니다. |
| 작업 에이전트 | 작업 에이전트는 케이스의 케이스 작업에 할당됩니다. 케이스 작업을 완료하고 작업이 할당된 케이스의 상세 정보를 볼 수 있습니다. | 조사 조직에서 데스크 에이전트는 주로 사건 작업 완료와 같은 관리 작업을 처리합니다. 이러한 팀 구성원은 조직 기고자이며 주로 해당 케이스 작업과 관련된 케이스 정보를 봅니다. |