공공 부문 디지털 서비스에서 플레이북에 대한 서비스 정의 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 에서 공공 부문 디지털 서비스플레이북에 사용할 서비스 정의를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    서비스 정의는 최종 고객이 사용할 수 있는 서비스에 대한 세부 정보를 저장하는 데 사용되는 기록입니다. 정부 기관에서 제공하는 각 공공 서비스에 대한 서비스 정의를 생성할 수 있습니다.

    v8.0으로 공공 부문 디지털 서비스 업그레이드한 후에는 제품 모델의 확장인 제공된 서비스가 더 이상 정부 서비스를 모델링하는 데 사용되지 않습니다. 판매된 제품의 확장인 받은 서비스는 구성원에게 부여/제공된 정부 서비스를 모델링하는 데 더 이상 사용되지 않습니다. 서비스 정의 테이블은 정부에서 제공하는 모든 공공 서비스를 모델링하는 데 사용됩니다. 제공된 서비스 테이블의 다음 필드가 제거되고 서비스 모델 필드로 대체됩니다.
    • 유형
    • 상태
    • 번호
    • 기간 시작 날짜
    • 기간 종료 날짜
    • 관할 구역
    • 범주
    • 하위 범주
    • 지불 원천
    중요사항:
    Vancouver로 업그레이드할 때 제공된 서비스 및 받은 서비스 테이블의 모든 데이터를 서비스 정의 테이블로 수동으로 마이그레이션해야 합니다. 제공된 서비스 테이블의 각 항목에 대한 서비스 정의를 생성하여 이를 수행할 수 있습니다. 이 단계가 완료될 때까지 애플리케이션 내에서 제공된 서비스 및 받은 서비스 데이터에 액세스할 수 없습니다. 이는 이전 릴리스의 선택적 작업입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 서비스 정의에 대한 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 서비스 정의 양식
      필드 설명
      이름 서비스 정의의 이름입니다.
      ID 시스템에서 생성된 서비스 정의의 고유 식별자입니다.
      테이블 서비스 정의와 연결된 테이블입니다. 서비스를 기반으로 케이스 또는 작업 테이블을 선택합니다.
      고객 서비스 유형 서비스 정의에 대한 서비스 유형을 선택합니다.
      플레이북 기록 작성기 플레이북 기록 생성기를 선택합니다.
      서비스를 제공하는 서비스 조직 서비스 조직이 제공하는 서비스입니다.
      순서 케이스 유형이 인터셉터에 나타나는 순서입니다.
      활성 서비스 조직 기준을 활성화하거나 비활성화하는 확인란입니다.
      설명 서비스 정의에 대한 설명입니다.
    4. 제출 또는 업데이트를 선택합니다.
    5. 새 서비스 정의 기록을 선택합니다.
    6. 기본 테이블 값 필드에서 서비스 정의를 선택합니다.
    7. 검색 아이콘 검색 아이콘을 선택합니다., 선택 메뉴에서 새 서비스 정의를 선택합니다.
    8. 제출을 선택합니다.
      이제 서비스 정의가 생성되었으며 의 플레이북 공공 부문 디지털 서비스과 함께 사용할 수 있습니다.