공공 부문 디지털 서비스에서 구성원 또는 세대에 대한 케이스 생성 및 관리
위치 에이전트 역할이 있는 직원 구성원은 구성원 및 세대에 대한 케이스를 생성하고 관리할 수 있습니다.
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필요한 역할: sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice_manager, admin
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위치 에이전트 역할이 있는 비즈니스 위치의 직원 구성원은 세대 및 구성원에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.
세대와 관계가 있는 직원 구성원 또는 내부 사용자(관계 관리자 책임 기반)는 해당 세대와 그 구성원에 대한 케이스를 만들 수 있습니다. 세대와 관계가 있는 사용자는 다음 위치에 나열됩니다.
- 세대 양식의 세대 팀 관련 목록입니다.
- 세대 팀 구성원 목록.
관계 관리자는 접근할 수 있는 케이스에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 코멘트 및 작업 메모를 추가합니다.
- 첨부 파일을 추가합니다.
- 케이스를 종결합니다.
구성원 케이스가 생성되거나 업데이트되면 구성원은 이메일 알림을 받습니다. 세대가 케이스에 추가된 경우, 케이스가 생성되거나 업데이트될 때 세대 대표에게도 알립니다.