애플리케이션과 함께 공공 부문 디지털 서비스 설치되는 플러그인
이러한 플러그인은 아직 활성화되지 않은 경우 다음 공공 부문 디지털 서비스 애플리케이션과 함께 자동으로 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.
공공 부문 디지털 서비스 핵심와 함께 설치되는 플러그인
(com.sn_public_sector_digital_services_core)/(sn_gsm) 플러그인을 공공 부문 디지털 서비스 핵심 활성화하면 다음 플러그인이 활성화됩니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 고객 포털용 UI 구성요소(com.sn_ciwf_ui_cmpnt) | 고객 서비스 포털에 더 나은 재사용성, 성능 및 업그레이드 확장성을 제공하는 구성 가능한 구성요소 라이브러리를 제공합니다. |
| 비즈니스 위치(sn_bus_loc) | 매장, 지점, 프랜차이즈 및 대리점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 상호작용하는 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 비즈니스 위치는 다른 서비스 조직도 지원할 수 있습니다. |
| 에이전시 지원 모델(com.sn_agency_support_model) | 단일 공공 부문 수직 플랫폼에서 구성원, 기업 및 기관을 연결하는 기관 서비스에 대한 지원을 제공합니다. 에이전트 작업 공간에서 에이전시 활동에 대한 360도 뷰를 지원합니다. |
| 고객 서비스 케이스 유형(com.snc.csm_case_types) | 에이전시 고객이 새 케이스 유형을 정의하여 복잡한 케이스 프로세스를 관리할 수 있습니다. 케이스 유형은 개별 비즈니스 프로세스를 나타내며 에이전트가 구성원 요청을 해결하기 위해 수행하는 다양한 입력 및 작업의 모음입니다. |
| 고객 서비스 포털(com.glide.service-portal.customer-portal) | B2B(business-to-business) 조직이 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다. 고객이 정보를 검색하거나 서비스 에이전트에게 지원을 요청할 수 있는 바로 사용 가능한 셀프 서비스 기능을 제공합니다. |
| 고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base) | 고객은 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다. |
| 서비스 신청자 정보(com.sn_svc_appl_info) | 고객이 케이스 생성/애플리케이션 프로세스 중에 입력한 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 새 신청자 정보, 관련된 재무 정보 및 기타 구성원/비즈니스 연락처 데이터를 쉽게 저장할 수 있는 데이터 모델과 해당 사용자 지정 UI가 포함됩니다. |
| 서비스 신청자 프로그램 관리(com.sn_svc_appl_pgm_mg) | 서비스 신청자 프로그램 관리 애플리케이션은 전략적 포트폴리오 관리와 협력하여 조직이 보조금과 같은 신청자 대상 프로그램을 신속하게 설계, 구성 및 시작할 수 있도록 지원합니다. |
| 서비스 요청 기준(sn_req_criteria) | 정부 서비스 에이전트가 케이스를 생성하는 동안 관련 서비스 정의만 볼 수 있도록 허용합니다. 서비스 정의는 에이전트 및 구성원에 대해 관련 서비스 정의만 보여주는 사용자 기준 및 엔터티 기준을 사용하여 필터링할 수 있습니다. 관리자는 구성원, 계정에 대한 새 고객 기준을 만들 수 있습니다. 구성원은 관리자가 설정한 고객 기준에 따라 고객 포털에서 관련 서비스 정의를 볼 수 있습니다. |
조사 케이스 관리와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인과 애플리케이션이 (com.sn_gsm_icm) 애플리케이션과 함께 조사 케이스 관리 설치됩니다. 이 애플리케이션을 통해 조사 케이스 관리 정부 기관은 정부에 최적화된 데이터 모델로 복잡한 조사를 관리하고 다양한 조사 유형과 포괄적인 증거 관리를 지원할 수 있습니다.| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스 코어(com.sn_public_sector_digital_services_core) | 구성원 또는 해당 비즈니스에 제공되는 케이스 유형 및 에이전시 서비스를 지원하는 정부 데이터 모델을 사용하여 사회 지원 프로그램, 서비스 요청, 라이선스/허가 등과 같은 다양한 정부 서비스를 프로비저닝하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. 포함 사항:
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| CSM 조사 케이스 관리(sn_csm_icm) |
조직이 오용, 사기 또는 불법 활동과 같은 다양한 문제에 대한 불만을 처리하고 처리할 수 있습니다. 조사를 위해 고객 서비스 케이스 테이블을 확장합니다. 을 위해 공공 부문 디지털 서비스특별히 제작되었습니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다. 조사 케이스 관리 기반 |
| 조사 케이스 관리 재단(sn_icm) |
정부 사기, 낭비, 남용 조사를 위한 AI 우선 플랫폼으로, 수사 운영을 현대화하고, 사건 해결을 가속화하고, 규정 준수를 보장하도록 설계되었습니다. 데이터 모델, 워크플로우 및 AI 에이전트에 맞게 구축된 기반은 종이 기반 및 스프레드시트 기반 프로세스를 통합 디지털 운영으로 전환합니다. ICM은 다양한 조사 유형과 포괄적인 증거 관리를 지원하는 정부 최적화 데이터 모델로 복잡한 조사를 관리하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. |
보조금 관리와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인과 애플리케이션이 (com.sn_gsm_grants) 애플리케이션과 함께 보조금 관리 설치됩니다. 보조금 관리 이 애플리케이션을 통해 정부 기관은 안내되고 사용자 지정 가능한 경험을 사용하여 보조금 프로그램 설정, 관리, 신청서 접수, 검토 및 심사를 단순화하고 간소화할 수 있습니다.| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스 코어(com.sn_public_sector_digital_services_core) | 구성원 또는 해당 비즈니스에 제공되는 케이스 유형 및 에이전시 서비스를 지원하는 정부 데이터 모델을 사용하여 사회 지원 프로그램, 서비스 요청, 라이선스/허가 등과 같은 다양한 정부 서비스를 프로비저닝하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. 포함 사항:
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| Customer Service Management(com.sn_csm_playbook)를 위한 플레이북 | 고객이 개별 비즈니스 요구를 기반으로 플레이북을 생성할 수 있는 기본 플러그인입니다. Playbook은 정부 서비스 에이전트에게 구성원 문제를 해결하기 위한 일련의 작업을 안내하고 사용자가 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화하는 데 도움을 줍니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
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| 목표 프레임워크(com.snc.goal_framework) | 보조금 프로그램 목표와 결과물을 캡처합니다. 전략적 포트폴리오 관리와 협력하여 전략적 계획 수립을 활성화하고 전략적 우선순위를 정의 및 구성하고 조직의 목표를 연결하는 데 도움을 줍니다. |
| 서비스 신청자 프로그램 관리(com.sn_svc_appl_pgrm_mgmt) | 서비스 신청자 프로그램 관리 애플리케이션은 전략적 포트폴리오 관리와 협력하여 조직이 보조금과 같은 신청자 대상 프로그램을 신속하게 설계, 구성 및 시작할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 바로 사용할 수 있는 아키텍처와 안내형 워크플로우를 제공하여 전체 설정 프로세스를 간소화합니다. 재사용성을 염두에 두고 설계된 이 애플리케이션을 사용하면 팀은 일관되고 확장 가능한 프레임워크를 사용하여 여러 신청자 프로그램을 프로비저닝할 수 있습니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
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| 확장된 모델 및 자산 클래스(com.sn_ent) | ServiceNow에서 정의한 모든 새롭고 즉시 사용 가능한 확장된 모델 클래스, 자산 클래스 및 모델 범주를 포함합니다. 이 애플리케이션에는 자산 관리(com.snc.asset_management) 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 문서 템플릿 (com.sn_doc) | 사용자가 HTML 및 PDF 문서 템플릿을 만들어 표준 편지 또는 문서를 생성하고 온라인으로 문서를 작성, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 단순화할 수 있습니다. |
| 문서 프로세서(com.sn_doc_processor) | 서비스 소유자가 문서 연기 및 예외에 대한 문서 범주, 문서 유형, 문서 규칙 및 승인 규칙을 구성할 수 있도록 합니다. |
사회적 이점 플레이북와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인이 (com.sn_gsm_social_benefits) 애플리케이션과 함께 사회적 이점 플레이북 설치됩니다.| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스 코어(com.sn_public_sector_digital_services_core) | 구성원 또는 해당 비즈니스에 제공되는 케이스 유형 및 에이전시 서비스를 지원하는 정부 데이터 모델을 사용하여 사회 지원 프로그램, 서비스 요청, 라이선스/허가 등과 같은 다양한 정부 서비스를 프로비저닝하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. 포함 사항:
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| Customer Service Management(com.sn_csm_playbook)를 위한 플레이북 | 고객이 개별 비즈니스 요구를 기반으로 플레이북을 생성할 수 있는 기본 플러그인입니다. Playbook은 정부 서비스 에이전트에게 구성원 문제를 해결하기 위한 일련의 작업을 안내하고 사용자가 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화하는 데 도움을 줍니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
|
| 서비스 신청자 정보(sn_svc_appl_info) | 자세한 신청자 데이터 수집을 활성화하여 신청 및 케이스 접수 프로세스를 확장합니다. 기본 및 추가 신청자를 모두 지원하도록 설계된 이 플러그인은 유연한 데이터 모델과 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 진입 시 재무 상세 정보를 포함한 주요 정보를 캡처하고 관리할 수 있습니다. |
| 확장된 모델 및 자산 클래스(com.sn_ent) | ServiceNow에서 정의한 모든 새롭고 즉시 사용 가능한 확장된 모델 클래스, 자산 클래스 및 모델 범주를 포함합니다. 이 애플리케이션에는 자산 관리(com.snc.asset_management) 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 문서 템플릿 (com.sn_doc) | 사용자가 HTML 및 PDF 문서 템플릿을 만들어 표준 편지 또는 문서를 생성하고 온라인으로 문서를 작성, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 단순화할 수 있습니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
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| 문서 프로세서(com.sn_doc_processor) | 서비스 소유자가 문서 연기 및 예외에 대한 문서 범주, 문서 유형, 문서 규칙 및 승인 규칙을 구성할 수 있도록 합니다. |
| 코드 엔진(com.sn_pace)으로서의 정책 | 정책을 저장, 관리 및 사용하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공하는 Policy as Code Engine(PaCE)의 UI 기능을 지원하는 UI 구성요소를 포함합니다. 이 정책은 자격 결정 및 혜택을 주도하고 하나 이상의 사회적 혜택 유형에 매핑할 수 있는 미리 정의된 규칙 세트입니다. 이 플러그인에는 Policy as Code Engine UI(com.sn_pace_builder)가 포함되어 있습니다. |
라이센스 및 허가 플레이북와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인이 (com.sn_gsm_lic_prmt) 애플리케이션과 함께 라이센스 및 허가 플레이북 설치됩니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스 코어(com.sn_public_sector_digital_services_core) | 구성원 또는 해당 비즈니스에 제공되는 케이스 유형 및 에이전시 서비스를 지원하는 정부 데이터 모델을 사용하여 사회 지원 프로그램, 서비스 요청, 라이선스/허가 등과 같은 다양한 정부 서비스를 프로비저닝하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. 포함 사항:
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| Customer Service Management(com.sn_csm_playbook)를 위한 플레이북 | 고객이 개별 비즈니스 요구를 기반으로 플레이북을 생성할 수 있는 기본 플러그인입니다. Playbook은 정부 서비스 에이전트에게 구성원 문제를 해결하기 위한 일련의 작업을 안내하고 사용자가 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화하는 데 도움을 줍니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
|
| 문서 템플릿 (com.sn_doc) | 사용자가 HTML 및 PDF 문서 템플릿을 만들어 표준 편지 또는 문서를 생성하고 온라인으로 문서를 작성, 서명 및 검토하는 프로세스를 자동화하고 단순화할 수 있습니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
|
| 확장된 모델 및 자산 클래스(com.sn_ent) | ServiceNow에서 정의한 모든 새롭고 즉시 사용 가능한 확장된 모델 클래스, 자산 클래스 및 모델 범주를 포함합니다. 이 애플리케이션에는 자산 관리(com.snc.asset_management) 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 서비스 신청자 정보(sn_svc_appl_info) | 자세한 신청자 데이터 수집을 활성화하여 신청 및 케이스 접수 프로세스를 확장합니다. 기본 및 추가 신청자를 모두 지원하도록 설계된 이 플러그인은 유연한 데이터 모델과 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 진입 시 재무 상세 정보를 포함한 주요 정보를 캡처하고 관리할 수 있습니다. |
| 문서 관리(com.snc.platform_document_management) | 많은 수의 문서를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 문서를 쉽게 업로드, 검색 및 삭제할 수 있는 저장 공간과 파일링 시스템을 제공합니다. |
Information Request Playbook와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인이 (com.sn_gsm_info_req) 애플리케이션과 함께 Information Request Playbook 설치됩니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스 코어(com.sn_public_sector_digital_services_core) | 구성원 또는 해당 비즈니스에 제공되는 케이스 유형 및 에이전시 서비스를 지원하는 정부 데이터 모델을 사용하여 사회 지원 프로그램, 서비스 요청, 라이선스/허가 등과 같은 다양한 정부 서비스를 프로비저닝하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. 포함 사항:
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| Customer Service Management(com.sn_csm_playbook)를 위한 플레이북 | 고객이 개별 비즈니스 요구를 기반으로 플레이북을 생성할 수 있는 기본 플러그인입니다. Playbook은 정부 서비스 에이전트에게 구성원 문제를 해결하기 위한 일련의 작업을 안내하고 사용자가 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화하는 데 도움을 줍니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
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| 문서 관리(com.snc.platform_document_management) | 많은 수의 문서를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 문서를 쉽게 업로드, 검색 및 삭제할 수 있는 저장 공간과 파일링 시스템을 제공합니다. |
서비스 요청 플레이북와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인이 (com.sn_gsm_srvc_req) 애플리케이션과 함께 서비스 요청 플레이북 설치됩니다.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 공공 부문 디지털 서비스 코어(com.sn_public_sector_digital_services_core) | 구성원 또는 해당 비즈니스에 제공되는 케이스 유형 및 에이전시 서비스를 지원하는 정부 데이터 모델을 사용하여 사회 지원 프로그램, 서비스 요청, 라이선스/허가 등과 같은 다양한 정부 서비스를 프로비저닝하기 위한 표준 아키텍처를 제공합니다. 포함 사항:
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| Customer Service Management(com.sn_csm_playbook)를 위한 플레이북 | 고객이 개별 비즈니스 요구를 기반으로 플레이북을 생성할 수 있는 기본 플러그인입니다. Playbook은 정부 서비스 에이전트에게 구성원 문제를 해결하기 위한 일련의 작업을 안내하고 사용자가 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화하는 데 도움을 줍니다. 이 플러그인에는 다음이 포함됩니다.
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PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist와 함께 설치되는 플러그인
다음 플러그인이 (com.sn_psds_gen_ai) 애플리케이션과 함께 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 설치됩니다.
- Now Assist 플랫폼(com.sn_genai_platform)및 관련 앱에 사용할 공공 부문 디지털 서비스 수 있는 선택적 플러그인
- 지리적 맵(sn_geo_map) 서비스 요청 플레이북