PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에서 AI 검색 사용
에이전트는 의 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now AssistAI 검색 기능을 사용하여 단일 턴 Q&A로 정보를 검색할 수 있습니다.
애플리케이션 내 AI 검색 는 , , 직원 센터가상 에이전트및 전역 검색에 있는 서비스 포털지식 문서에서 실행 가능한 Q&A Genius 결과 답변을 추출하는 데 사용합니다Now LLM 서비스.Now Assist 에이전트는 이 애플리케이션을 사용하여 지식베이스에서 관련 콘텐츠를 검색하고 간결한 답변을 생성하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist in AI Search 문서를 참조하십시오.
법률 요약
CSM 작업 공간용 AI 검색 플러그인은 Now Assist 여러 지식베이스의 정보를 종합하고 요약하여 관련성 있고 실행 가능한 AI 생성 또는 AI 선택 답변을 대화형 형식으로 검색 쿼리에 제공합니다.
에이전트는 AI 검색을 사용하여 의 검색 창 CSM 구성 가능 작업 공간에 직접 쿼리를 제기할 수 있으며, 그러면 하나 이상의 지식베이스에서 콘텐츠를 구문 분석하고 요약하여 질문에 대한 답변을 생성할 수 있습니다. 이 단일 턴의 대화형 검색 결과는 가능한 일치의 긴 목록을 대체하며, 에이전트가 고객에게 응답하기 전에 관련 콘텐츠의 요약을 검토할 수 있도록 하여 에이전트 응답의 정확성과 관련성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
검색 구성
검색 애플리케이션 구성은 애플리케이션에서 검색 ServiceNow AI Platform 에 사용할 검색 엔진과 설정을 지정합니다. [CSM AIS] 구성 가능 작업 공간 검색 구성 검색 애플리케이션 구성은 CSM Configurable Workspace 스토어 앱과 함께 제공됩니다. 이 구성에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오.
관리자는 에 대한 검색 애플리케이션 구성 내에서 검색 프로파일을 사용자 지정하여 Now Assist AI 검색이 데이터를 인덱싱하는 소스 테이블과 지식베이스를 정의하고 사용자 지정할 수 있습니다.PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist
검색 애플리케이션 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Search application configurations. 에서 사용할 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now AssistAI 검색을 설정하고 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에 대한 AI 검색 구성.