Now Assist의 채팅 요약 기능을 사용하여 가상 에이전트에서 채팅 대화의 요약을 자동으로 생성합니다. 채팅 요약을 사용하면 에이전트가 대화의 전체 녹취록을 읽지 않고도 상호작용을 빠르게 이해할 수 있으며, 요청자가 가상 에이전트에게 제공한 것과 동일한 정보를 반복할 필요가 없습니다.
채팅 요약 기술은 라이브 에이전트 간 또는 요청자와 가상 에이전트 간의 대화에 대한 요약 버전을 생성합니다. 채팅 요약은 다음과 같은 경우에 자동으로 생성됩니다.
대화가 종료됩니다.
에이전트는 / summarize 빠른 작업을 사용합니다. 에이전트 채팅
사용자가 채팅 요약을 선택하거나 패널의 Now AssistNow Assist에게 요청 필드에 채팅 요약을 입력합니다.
상호작용이 라이브 에이전트로 전송 가상 에이전트 되고 대화의 길이는 6줄 이상입니다. 채팅 요약이 대화의 요약 카드에 표시됩니다.
플레이북 상호작용 기록에서 채팅이 종료된 후 채팅 요약 및 간단한 설명 필드가 자동으로 생성되며, 파란색 상자는 Now Assist가 필드 값을 수정했음을 나타냅니다. 시스템이 요약을 생성하고 채팅 요약 필드를 자동으로 채우면 요약이 AI에 의해 생성되었음을 나타내는 AI 아이콘이 필드 위에 표시되고 상호작용 기록의 맨 위에 배너가 표시됩니다. 배너의 메시지는 에이전트에게 요약의 정확성을 확인하고 정확하지 않은 경우 정보를 업데이트하도록 권고합니다.
채팅 요약이 생성되면 상호작용 기록의 채팅 요약 필드에 자동으로 추가됩니다. 에이전트는 채팅 요약 필드에 정보를 수정하고 저장할 수 있습니다.그림 1. PSDS용 Now Assist의 채팅 요약
