PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist에서 조사 케이스 요약 기술 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 조사관이 CSM 구성 가능 작업 공간 및 공공 부문 디지털 서비스 핵심 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 애플리케이션에서 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 조사 케이스 요약 기술을 활성화하고 사용자 지정합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    일부 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 기본 동작은 다음과 같이 작동합니다.
    새 고객
    제품을 설치 Now Assist 하면 지정된 기술, 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 자동으로 켜집니다.
    업그레이드 중인 기존 고객(패치 4부터 오스트레일리아 )
    현재 활성화되고 사용자 지정된 기술, 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우에는 변경 사항이 없습니다.

    다음의 경우 AI 자산이 켜집니다.

    • Now Assist 플러그인은 설치되었지만 자산이 켜지지 않았습니다.
    • 관리자가 기술에 대한 역할을 조정하지 않았습니다.
    다음의 경우 AI 자산이 켜지지 않습니다.
    • 자산이 이전에 켜져 있다가 다시 꺼졌습니다.
    • 관리자가 자산에 대한 역할을 조정했습니다.
    • 다음 애플리케이션과 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
      • PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist
      • 조사 케이스 관리
      주:
      Now Assist 관리자 콘솔(sn_nowassist_admin) 및 플랫폼용 Now Assist(sn_genai_platform) 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.
    • 인스턴스에서 ServiceNow 이 작업을 수행하여 애플리케이션 범위가 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 선택되었는지 확인합니다.
    • 필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > Now Assist 기술.
    2. 워크플로우 목록에서 고객 > PSDS.
    3. 조사 케이스 요약 Al 기술에 대한 카드에서 기술 활성화를 선택합니다.
      조사 케이스 요약 활성화할 기술을 표시하는 Al 기술 카드입니다.
    4. 일반 세부 정보 섹션에서 저장 후 계속을 선택합니다.
    5. 입력 보기 섹션에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    6. 프롬프트 사용자 지정 섹션에서 저장 및 계속을 선택합니다.
    7. 사용자가 기술을 사용할 수 있는 방법을 정의합니다.
    8. 팝업 모달에서 사용자 액세스를 구성하여 이 기술을 활용할 수 있는 사용자를 지정합니다.
      접근 제어 목록(ACL)은 이 기술에 접근할 수 있는 권한이 부여된 사용자를 식별하기 위해 구현되며 자동으로 생성됩니다.
    9. 제품 내 카드와 Now Assist 패널에서 표시 속성을 켜기 로 전환하여 케이스 요약을 표시할 위치를 구성합니다.
      이를 통해 작업 공간 페이지에 케이스 요약 카드를 표시 조사 케이스 관리 할 수 있습니다.
    10. 선택 항목을 검토하고 활성화 를 선택하여 기술 커스터마이제이션을 완료합니다.
    11. 조사 케이스 요약 기술 카드에서 기술이 활성화되어 있는지 확인합니다.
      문서 심사 Al 기술이 활성 상태입니다.