공공 부문 디지털 서비스의 독립 실행형 AI 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 독립 실행형 에이전트를 사용하여 AI 에이전트 컬렉션 애플리케이션으로 특정 자동 결과를 달성합니다.공공 부문 디지털 서비스

    중요사항:
    AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.

    다음 표에서는 애플리케이션에서 PSDS(공공 부문 디지털 서비스)용 Now Assist 사용할 수 있는 AI 에이전트에 대해 설명합니다.

    표 1. AI 에이전트 컬렉션에 공공 부문 디지털 서비스 사용 가능한 독립 실행형 AI 에이전트
    AI 에이전트 이름 설명
    Information Request Playbook 수수료 예측 에이전트
    • 정보 요청 케이스 기록에 대한 신청자의 수수료 면제 근거를 분석하고 미리 정의된 규칙에 대한 근거를 확인합니다.
    • 정보 요청과 관련된 수수료를 예상하는 데 필요한 단계를 간략하게 설명합니다.
    • 유사 케이스 기록을 검색하고 사용자가 수수료 계산에서 제외할 수 있도록 허용합니다.
    • 사용자의 유사한 요청 쿼리 및 요청 세부 정보를 기반으로 정보 요청 케이스 기록과 관련된 수수료 세부 항목을 추정하고 전달합니다.
    • 소계 견적, 수수료 면제 권장 사항 및 수수료 면제가 포함된 총계를 전달합니다.
    주:
    에이전트를 구성하기 전에 인스턴스에서 AI 검색이 활성화되어 있는지 확인합니다.

    애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.

    주:

    , Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.

    보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. ACL은 에이전트 및 에이전트 워크플로우가 동적 사용자 또는 AI 사용자로서 작업을 실행할 수 있도록 실행 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.

    중요사항:
    기본적으로 모든 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

    AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.

    • 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
    • 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
    • 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 각 에이전틱 워크플로우에 대한 트리거는 고유해야 합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
    • Azure OpenAI 는 에이전트 워크플로우에 ITSM 권장됩니다. AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우용 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Select the LLM for AI agents and agentic workflows.

    AI 에이전트 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 AI 에이전트 컬렉션에서 공공 부문 디지털 서비스 AI 에이전트 활성화.