で行政サービスポータルを使用する 公共機関デジタルサービス
行政サービスポータルを使用すると、構成員と企業は、問題の報告、既存のサービス要求のステータスへのアクセスと表示、公開レコードの要求、質問または問題に関する情報の検索、連絡先情報の表示と更新、行政サービスエージェントからの支援の要求をすべてカスタマイズ可能なインターフェイス内で行うことができます。
構成員としての行政サービスポータルの使用
行政サービスポータルエクスペリエンスは、構成員向けのポータルホームページから始まります。代理店は通常、登録ユーザーと登録されていないユーザーが閲覧できるようにホームページをカスタマイズします。たとえば、登録ユーザーは、ログインしていないユーザーとホームページで異なる情報が表示される場合があります。
この例は、 公共機関デジタルサービス Government サービスポータルの登録ユーザー向けのデフォルトのホームページの例を示しています。行政サービスのデフォルトホームページの構成員は、次のコミュニケーションオプションを選択できます。
- サービスまたは情報の参照と要求、ケースの追跡、受けたサービスの表示、問題の報告を行います。
- 記事を検索して表示することで、ポリシーとプログラムに関する最新情報を入手できます。
- 隣人と問題について話し合い、コミュニティに尋ねることで視点を共有します。
- 最近のサービスを表示し、サイトで人気のあるサービスを確認します。
注:
アドミニストレーターは サービスポータル で Government サービスポータルのホームページをカスタマイズできるため、ホームページは政府機関によって視覚的に異なる場合があります。カスタマイズの詳細については、「行政サービスポータルをカスタマイズ」を参照してください。
次の表に、構成員がホームページからアクセスできる内容を示します。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ | 構成員がナレッジホームページにアクセスし、最も評価された、または最も閲覧されたナレッジベース記事のリストを検索または表示できるタブ。 |
| サービス | 構成員がカタログで利用可能なすべてのサービスを見つけることができるタブ。サービスカタログ内を検索したり、最近使用したカタログアイテムや最も人気のあるカタログアイテムのリストを表示したりすることができます。 |
| あなたのケース | 構成員がすべてのケースを確認できるタブ。 |
| あなたの情報 | 構成員が自分の個人情報へのクイックリンクにアクセスできるタブ:
|
| 通知 | 解決済みのケース、情報を待機中のケース、公開物、および承認に関する通知を構成員が表示できるタブ。 |
| ツアー | 構成員が 公共機関デジタルサービス アプリケーションの仕組みに関する追加のガイダンスのツアーを表示できるリンク。アドミニストレーターは、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。 |
| ライブチャット | 構成員が仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットできるリンク。仮想エージェント を使用してヘルプを取得する方法の詳細については、「を使用した公共サービス要求に関するヘルプ 仮想エージェント」を参照してください。 |
| Engagement Messenger (エンゲージメントメッセンジャー) | 構成員が エンゲージメントメッセンジャー を使用して、 ServiceNow 環境外のサードパーティ Web アプリケーションからサービス要求を送信できるリンク。詳細については、「プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー の構成」を参照してください。 |
| プロファイルメニュー | 構成員がプロファイル写真にアクセスして、プロファイルを表示したりログアウトしたりできるリンク。 |
| 検索 | 構成員がキーワードを入力して先行入力検索を使用するか、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示してポータルを検索できるリンク。 |
| 最も閲覧された記事 | 構成員が最も閲覧された記事のリストを表示できるリンク。 |
| 特集記事 | 構成員が注目のコミュニティコンテンツを表示できるリンク。 |
| 最も役に立つ記事 | 構成員が最も有用なナレッジ記事を記事の使用回数別に表示できるリンク。 |
未登録の構成員は、 行政サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新規ユーザーとして登録し、ログインを作成し、ユーザープロファイルを作成します。
- 情報を検索し、ナレッジ記事を参照し、コミュニティに参加する
- 仮想エージェント の使用に関するヘルプを取得します。
- 道路の修理、ゴミの撤去、建物の検査、その他の公共メンテナンスなどのサービスを要求します。
- 地方、州、および連邦の公的機関に情報と公的記録を要求します。
行政サービスポータル に登録してログインした後、構成員は次のことができます。
- 受けたサービスを表示します。
- 要求した情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 構成員プロファイル (名前、住所、その他の構成員情報などの世帯情報を含む) を表示します。
- 既存のケースを表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレター、政府の通知などの出版物や通知を表示します。
行政サービスポータル サービスカタログで提供されるサービスの詳細については、「行政サービスポータルサービスカタログリスト」を参照してください。
ビジネスとしての行政サービスポータルの使用
行政サービスポータルを使用すると、企業はケースやサービス情報にアクセスしたり、問題を報告したりできます。ビジネス連絡先またはビジネス連絡先は、行政サービスポータルを使用して送信されたケースを表示し、サービス要求カタログを使用して要求を出すことができます。
業務連絡先には、構成員ユーザーと同じ機能がありますが、いくつかの権限が追加されています。構成員ユーザーのタスクに加えて、ビジネス連絡先は Government サービスポータルで次のタスクを実行できます。
- 新しいビジネスを登録します。
- ライセンス、福利厚生、許可、およびサービス要求に関連するサービスを要求します。
- 受け取ったサービスを表示します。
- 要求した情報レコードを表示します。
- すべてのライセンスまたは許可要求を表示します。
- 受領したアイテムを表示します。
- 既存のケースを表示します。
- ビジネス プロフィールと子ビジネス プロフィールを表示する。
- 名前、住所、その他の連絡先情報などのビジネス連絡先情報を表示します。
- サービスに関する政府のパンフレットやニュースレターなどの出版物を表示します。
- 政府通知や新しい連絡先の承認などの通知を表示します。
行政サービスポータルのカスタマイズ
このポータルをカスタマイズするには、次に移動します: [行政サービス] を選択します。カスタムインターフェイスの作成の詳細については、「 サービスポータル」を参照してください。