行政サービスポータルから公共サービス要求のステータスを追跡する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから送信したケースのステータスを監視します。ケースページでは ケースがいつ作成されたか、最後に更新されたか、自分からの応答を待っているのかエージェントからの応答を待っているのかを確認できます。

    始める前に

    必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

    手順

    1. 行政サービスポータルに移動します。
    2. 行政サービスポータルのヘッダーで、[ ケース] を選択します。
      次の表に、表示されるケースカテゴリを示します。
      表 : 1. あなたのケースカテゴリリスト
      カテゴリ 説明
      すべてのケース すべてのケースのリスト。
      アクションが必要 構成員の応答を待っている [解決済み] ステータスのケース。
      あなたのケース 解決のためにまだ送信されていないケース。
      あなたの要求 解決のために送信され、エージェントの応答を待っているケース。
      サービス要求 ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。[サービス要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
      • サービス要求番号
      • Short Description (簡単な説明)
      • 構成
      • ビジネス
      • 業務連絡先
      • ステータス
      • レポート
    3. [自分のケース] で、必要なケース番号を選択します。
      次の表で、表示されるフィールドについて説明します。
      表 : 2. 行政サービスポータルのケースフィールド
      フィールド 説明
      タイムライン ケースの作成日時と最終更新日時を示す視覚的表示。
      ステータス 指定されたステージのケースの現在のステータス。各ケースステータスの詳細な説明については、「 行政サービスポータルケースステータス」を参照してください。
      構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 報告者の連絡先情報。
      サービス 要求されているサービスのタイプ。
      ステージ ケースが移行するフェーズ。各ケースステージの詳細については、「 行政サービスケースタイプ」を参照してください。
      勤務地タイプ 問題の場所が住所か交差点かを示すオプション。
      住所または交差道路 問題がある住所または交差点。
      関連タブ 追加のケース情報、アクティビティ、またはコメント。[関連] タブには、次のフィールドが表示されます。
      • アクティビティ
      • 添付ファイル
      • 関連タスク

      ここに添付ファイルまたはコメントを追加できます。