アップグレード後に公共部門用のアイテムのラベルを変更

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • インスタンスをアップグレードした後、公共部門で使用するために CSM 構成可能ワークスペース 内の特定のアイテムに再ラベル付けできます。

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    必要なロール：admin

    このタスクについて

    CSM 構成可能ワークスペース内の特定のメニューとメニューアイテムは、公共部門用に再ラベル付けされます。ただし、インスタンスをアップグレードすると、これらのアイテムは カスタマーサービス管理 (CSM)に使用されていた元のラベルに戻ります。公共部門用の次のアイテムのラベルを変更するには、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリで変更します。
    表 : 1. 公共部門向け CSM 構成可能ワークスペースのラベル変更
    CSM ラベル 公共部門ラベルの変更
    アカウント ビジネス
    コンシューマー 構成
    内部事業所 内部機関
    外部事業所 外部機関
    サービス組織の外部スタッフ 外部スタッフ

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > テーブル.
    2. [テーブル] コンテキストメニューで [ラベル ] を選択し、[ 検索 ] ボックスに 「*UX list 」と入力してリストを検索し、[UX リストカテゴリ] レコードを選択します。
    3. UX リストカテゴリレコードで、[関連リンク] セクションまで下にスクロールし、[ リストの表示] を選択します。
      1. [UX リストカテゴリ] で、[ 顧客 ] レコードを選択します。
      2. [顧客の UX リストカテゴリ] フォームで、[UX リスト] セクションに移動して [コンシューマー ] レコードを選択します。
      3. [コンシューマー] の [UX リストカテゴリ] フォームの [ タイトル ] フィールドで、[ コンシューマー] を [ 構成員 ] に変更し、[ 更新] を選択します。
    4. [UX リストカテゴリ] で、[ アカウント ] レコードを選択します。
      1. [UX リストアカウント] フォームの [タイトル ] フィールドで、[ アカウント ] を [ビジネス] に変更します。
      2. [Update (更新)] を選択します。
    5. [UX リストカテゴリ] で、[ サービス組織 ] レコードを選択します。
      1. [UX リストサービス組織] フォームの [タイトル ] フィールドで、[ サービス組織] を [ 機関] に変更します。
      2. [Update (更新)] を選択します。
    6. [UX リストカテゴリ機関] フォームで、[UX リスト] セクションに移動し、次の操作を行います。
      1. 内部事業所レコードを選択します。
      2. [UX リスト内部事業所] フォームの [ タイトル ] フィールドで、[ 内部事業所 ] を「 内部機関」に変更します。
      3. [Update (更新)] を選択します。
      4. [UX リスト] セクションに戻り、[ External Business Location ] レコードに対してステップ a から c を繰り返します。
        [ タイトル ] フィールドで、[ 外部事業所 ] を [ 外部機関] に変更します。
      5. [UX Lists] セクションに戻り、[ Service Organization External Staff ] レコードに対してステップ a から c を繰り返します。
        [ タイトル ] フィールドで、[ サービス組織の外部スタッフ ] を [ 外部スタッフ] に変更します。