を使用した公共サービス要求に関するヘルプ 仮想エージェント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:3分
  • 公共部門のユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を実行または更新するための支援を受けることができます。ユーザーは、この 仮想エージェント 会話を行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャーから実行できます。仮想エージェントは現在、 サービス要求プレイブックライセンスと許可プレイブック でサポートされています。

    注:
    Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインが必要です。

    を使用したサービス要求のヘルプ 仮想エージェント

    公共部門のエンドユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、緊急でないサービス要求の完了または更新のサポートを受けることができます。エンドユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。

    始める前に

    必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

    このタスクについて

    「サービス要求を作成」の 仮想エージェント 会話中に交換された情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急以外のサービス要求についてユーザーを支援できます。

    手順

    1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
    2. [チャット] をクリックします。
    3. [すべて表示] を選択します。
    4. [ サービス要求を作成] を選択して、緊急でないサービス要求を作成または更新します。
      仮想エージェント これが新しい要求か既存の要求の更新かをユーザーに尋ねます。
      • 新しい要求の場合、ボットはユーザーが選択できる非緊急サービスのカテゴリを表示します。
        • ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットの操作を続行してサービス要求を作成できます。
        • 問題で場所の指定が必要な場合、ボットはユーザーに問題の住所または交差点を入力するように求めます。
      • 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したサービス要求のケースのリストを表示し、ケースに関する画像またはコメントを追加してケースを更新するようにユーザーに求めます。
      ボットがサービス要求のケースを作成または更新します。ユーザーは、ボットの別の問題で作業を続行するか、それ以上のヘルプが必要ないことを示して、 仮想エージェント 会話を終了することができます。

    を使用したライセンスと許可要求に関するヘルプ 仮想エージェント

    公共部門のユーザーは、ビルド済みの 仮想エージェント チャットボットの会話を使用して、ライセンスおよび許可サービスの要求を完了または更新するための支援を受けることができます。ユーザーは、この 仮想エージェント 会話を行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャーから実行できます。

    始める前に

    必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

    このタスクについて

    「サービス要求を作成」の 仮想エージェント 会話中に交換された情報 (ユーザー入力とボット応答) により、チャットボットは緊急以外のサービス要求についてユーザーを支援できます。

    手順

    1. 行政サービスポータルまたは エンゲージメントメッセンジャー モジュール (実装されている場合) に移動します。
    2. [チャット] をクリックします。
    3. [すべて表示] を選択します。
    4. [ ライセンス/許可申請の開始] を選択して、ライセンスまたは許可要求を作成または更新します。
      仮想エージェント これが新しい要求か既存の要求の更新かをユーザーに尋ねます。
      • 新しい要求の場合、ボットはユーザーが選択できるライセンスと許可サービスのカテゴリを表示します。
        • ユーザーが提供されていないサービスを必要とする場合、ユーザーは問題の簡単な説明を入力し、ボットの操作を続行して要求を作成できます。
        • 問題で場所の指定が必要な場合、ボットはユーザーにアドレスの入力を求めます。
      • 既存の要求の場合、ボットはユーザーが送信したライセンスと許可の要求のリストを表示し、画像、コメント、ファイル、または追加情報でケースを更新するようにユーザーに求めます。
      ボットは、ライセンスと許可要求のケースを作成または更新します。ユーザーは、ボットの別の問題で作業を続行するか、それ以上のヘルプが必要ないことを示して、 仮想エージェント 会話を終了することができます。