公共部門のユースケースの 仮想エージェント トピックを構築する前に行うこと

公共部門ユーザーの 仮想エージェント 会話の構成

アドミニストレーターまたはトピック作成者 (virtual_agent_admin ロールを持つユーザー) は、サービス要求プレイブックアプリケーションで提供される「サービス要求の作成」トピックなどのビルド済みの会話トピックや、作成したカスタム会話トピックをエンドユーザーに展開できます。

これらのブロックは、レコードの追加や取得など、会話要素や会話の一般的なタスクを実行するサブフローです。トピックブロックを使用すると、トピック作成者は会話 仮想エージェント に標準機能を追加できるため、会話のデザインとメンテナンスが簡素化されます。

仮想エージェントデザイナー でのトピックの操作の詳細については、「仮想エージェントデザイナーの開始」を参照してください。

仮想エージェントトピックの例

構成員トピックブロックへの迅速なサービス

会話でこのトピックブロックを使用して、許可やライセンスなど、利用可能な行政サービスのリストからサービスを選択するよう構成員に依頼します。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

[公共部門の追加メンバーを作成] トピックブロック

このトピックブロックを使用すると、構成員は、ケースまたは問題を表示できる他のユーザー (家族や他の許可された個人など) を指定できます。このトピックブロックを使用するには、カスタマーサービス仮想エージェント会話 (com.sn_csm.virtualagent) プラグインをアクティブ化します。

会話でこのトピックブロックを使用する場合は、元の (呼び出し元の) トピックからトピックブロックへの入力パラメーターを指定します。

表 : 1. 公共部門追加メンバーの入力パラメーター

パラメーター	説明
case_id	作成された公共部門ケースレコードのSys_id。
case_type	基本公共部門サービスの延長。

トピックブロックの詳細と仮想エージェント会話での使用方法については、「トピックブロックによるコードの再利用の最大化」を参照してください