プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 公共部門のエンドユーザーが要求を作成および追跡できるように、特定の エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。エンゲージメントメッセンジャーを使用すると、公共部門のユーザーは、ServiceNow環境の外部にあるサードパーティの Web アプリケーションからセルフサービスおよびチャット機能にアクセスできます。

    サービス要求プレイブックアプリケーションのエンゲージメントメッセンジャーの構成

    緊急以外のサービス要求を作成および追跡するための エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_csm_ec.ec_admin または admin

    このタスクについて

    公共部門のエンドユーザーは、 エンゲージメントメッセンジャー でサービス要求を作成および追跡できます。サービス要求プレイブックアプリケーションで提供されるパッケージ済みサービス要求のカタログから選択できます。仮想エージェントが実装されている場合、顧客は事前に構築された仮想エージェント会話であるサービス要求の作成を使用して、エンゲージメントメッセンジャーから緊急でないサービス要求を送信および更新できます。エンゲージメントメッセンジャー で Government サービスカタログとこのビルド済みの仮想エージェント会話を有効にする必要があります。

    手順

    1. Engagement Messenger で、次の場所に移動します: All (すべて) > Engagement Messenger (エンゲージメントメッセンジャー) > モジュール.
    2. ユーザーがサービス要求の作成時に選択できる、事前にパッケージ化された緊急以外のサービスを提供する行政サービスカタログを使用するように、カタログ機能をカスタマイズします。
      1. [機能] セクションから、カタログ機能を開きます。
      2. [ 編集 ] を選択して、行政サービスカタログを検索して追加します。
    3. サービス要求を作成するためのビルド済みの 仮想エージェント 会話を有効にして、チャット機能をカスタマイズします。
      1. [ 機能 ] セクションから、 チャット 機能を開きます。
      2. [参照チャット] で、[サービス要求を作成] 会話トピックを見つけて選択します。
    4. [Update (更新)] を選択します。