サービス要求サービスチャネルの構成
高度な作業アサイン のデフォルトのサービス要求サービスチャネル属性を変更して、公共部門サービス要求をルーティングして行政エージェントにアサインする方法を制御します。
始める前に
必要なロール:awa_admin または admin
このタスクについて
AWA で サービスチャネル のコンテキストと属性を変更できます。サービス要求サービスチャネルの場合は、公共部門要求アサイン先グループを使用して、サービス要求を処理するエージェントを指定します。詳細条件を追加して、サービス要求サービスチャネルのルーティング条件をフィルタリングしたり、アサインルールなどのキュー設定を変更したりすることもできます。
手順
必要に応じてデフォルトの属性を変更して、サービス要求サービスチャネルを構成します。
| オプション | ステップ |
|---|---|
| サービス要求サービスチャネルの有効化 |
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| 公共部門要求アサイン先グループにメンバー (エージェント) を追加する |
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| 公共サービス要求キューの構成 |
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| CSM 構成可能ワークスペースでのサービス要求アイテムの受信ボックスカードレイアウトの変更 |
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